Подготовили статью с действительно работающими методами увеличения продаж
Тренд №1 – отзывы и сервис
74% клиентов не обратятся в компанию с плохой репутацией.
Как улучшить репутацию?
- Совершенствовать сервис
- Правильно отвечать на все отзывы
- Реально решать проблему клиента
Здесь вы можете узнать, как это делаем мы для нашего клиента.
Покупатели становятся более избирательными – изучают отзывы и реакцию бренда на сообщения других клиентов. И только после этого принимают решение о покупке.
Что делать?
– Организуйте мультиканальный сервис поддержки клиентов.
– Обеспечьте удобный для клиентов график. При планировании ресурсов учитывайте статистику обращений. Активность клиентов зависит от бизнеса. По нашему опыту многие предпочитают решать вопросы в утренние часы с 10.30-12.30. Проверьте, а как у вас?
Благодаря данным статистики вы сможете распределить нагрузку сотрудников, и каждый клиент сможет быстро решить свой вопрос.
– Проведите аудит точек контакта.
– Аудит отдела продаж и других отделов, взаимодействующих с клиентами.
Вы заметите положительный результат уже в течение первой недели после повышения клиентского сервиса.
Тренд №2 – работа с существующими клиентскими базами
Сейчас мы наблюдаем увеличение количества проектов с существующими базами клиентов. Рост составил 52% по сравнению аналогичным периодом прошлого года. В чем причина?
Произошло сужение числа рекламных каналов, и реклама стала дорогой. Из-за этого стоимость нового ЛИДа в ряде случаев увеличилась в 3 и более раз. Но благодаря работе с существующими базами можно сократить расходы на продвижение и возобновить отношения с клиентами.
Что делать?
– Начните собирать и вести клиентскую базу, если до этого момента у вас ее не было.
– Используйте CRM. Вносите в систему информацию о клиенте. Создайте для сотрудников правила, как это делать. Если CRM заполняется не полностью и некорректно – результаты анализа будут неверными.
Например, если вы соберете информацию о том, почему клиент решил обратиться к вам, то это поможет вам лучше подобрать решения клиентских проблем и выстраивать качественные переговоры.
Также можно узнавать у своих клиентов о том, какие компании они рассматривают для решения своих задач. Благодаря этой информации вы сможете узнать своих прямых и косвенных конкурентов. И на основании собранных данных создавать результативные маркетинговые стратегии.
Например, вы занимаетесь продажей таунхаусов.
Вам удалось выяснить, что ваш потенциальный клиент планирует работать несколько дней в неделю удаленно, у него одна машина на семью, есть собака и ребенок-школьник.
Он выбирает между загородным домом (косвенный конкурент) и таунхаусом (прямой конкурент) другого застройщика – эта история есть в вашей CRM.
Зная все это, вам проще понять клиента, предоставить ему идеальное решение проблемы. В своей рекламе вы расскажете ему про хорошую школу и магазин рядом. И ему не придется решать вопрос с машиной. А еще покажете фото пруда, около которого он будет гулять с любимой собакой.
Если у вас есть база, то это повод создать или же найти интересный позитивный повод позвонить клиенту. Подробнее о том, как вернуть клиентов читайте тут.
Тренд №3 – Мультисенсорный подход
Всем хочется, чтобы клиент покупал с одного касания. Иногда мечты сбываются, но обычно для этого нужно потрудиться. Даже когда приходит теплый ЛИД, то с ним продолжается работа.
Что делать?
– Создайте алгоритм работы с клиентами.
– Задействуйте различные активности в своей работе, чтобы привлечь клиента.
Например, работа с клиентской базой.
Первое касание – холодный звонок, который выполняет КЦ.
На этом этапе происходит отбор тех, кому потенциально интересно предложение. Дальше информация передается sales-менеджеру по воронке продаж.
Второе касание – sales-менеджер связывается с клиентом, отправляет ему информацию.
Для повышения эффективности организуйте рассылку, подготовьте интересную статью и поделитесь ссылкой. Предложите пробный период услуги или тестовый продукт.
Используйте все доступные каналы: телефон и чаты, соцсети, СМИ, проведение встреч в онлайн и офлайн форматах. Регулярно отслеживайте и обрабатывайте отзывы в интернете. Согласно исследованиям, клиенты часто спрашивпют знакомых о взаимодействии с компанией и опираются на отзывы при совершении покупки.
Тренд №4 – сужение ЦА и персонализация
Благодаря сегментированию аудитории вы сможете повысить конверсию.
Что делать?
– Разделите своих клиентов на несколько ЦА.
– Детально опишите каждую из них: как они принимают решения о покупке, в чем сомневаются, чем горят.
– Адаптируйте свое предложение для них таким образом, чтобы решение принималось легче.
Например, мы аутсорсинговый КЦ. Услуга – поддержка и обслуживание обращений клиентов.
Эта услуга нужна бизнесу любой величины: и тем, кто только начинает дело с минимальным количеством обращений, и тем компаниям, у которых уже тысячи обращений в день.
Если мы сделаем одинаковое предложение по обслуживанию для всех клиентов, будет ли оно работать? Конечно, нет.
– Выстраивайте персонализированный подход к каждой группе потенциальных клиентов. В этом вам поможет интеграция всех каналов в CRM-систему. Она подгружает карточку покупателя со всей информацией о нем: имени, истории обращений, покупках и т.д.
Тренд №5 – упрощение, самостоятельность, искусственные помощники
Дайте возможность своему клиенту быть самостоятельным и принимать решения. Здесь важно разработать удобный сайт, приложение, чтобы все было интуитивно понятно.
Например, использование диплинков обеспечит рост продаж за счет упрощения клиентского пути. Диплинки - это специальные ссылки, ведущие в мобильное приложение со страницей интересующего товара, минуя браузер.
Используйте чат-боты для обработки простых запросов клиентов и зашейте возможность быстро и без препятствий связаться с оператором поддержки.
Начните внедрять эти инструменты в свой бизнес уже сейчас.
Для быстрого результата воспользуйтесь готовыми решениями Wilstream.
Поставьте лайк, если статья была для вас полезна. А также вы можете подписаться на наш канал, чтобы всегда быть в курсе эффективных инструментов для улучшения бизнеса!