Исследования поведения потенциальных клиентов компаний доказывают, что рекламные объявления и корпоративные сайты вызывают в разы меньше доверия, чем отзывы, оставленные реальными покупателями. То есть репутация поставщика услуг и товаров прямо зависит от информации на сайтах-отзовиках. Изучая отзывы, пользователи принимают решение о покупке.
Работа с отзывами – обязательная часть маркетинговой стратегии любой компании. Если не уделять этому внимания, под угрозой оказывается не только репутация, но иногда и существование компании в целом. Особенно важно отрабатывать негатив. Неважно, идет ли речь о «заказных» или реальных отзывах – потребитель не будет в этом разбираться. Он доверяет информации, которая у него перед глазами. Согласно статистике, четверть потенциальных клиентов откажутся покупать у вас, если прочтут всего лишь один негативный отзыв о вашей компании.
Специфика работы Яндекс.Услуг
Сервис Яндекс.Услуги создавался специально для улучшения взаимодействия между поставщиками и потребителями товаров и услуг. Потребители делятся своими впечатлениями о компаниях, а компании могут связываться с клиентами напрямую с предложением услуг.
Каждый поставщик услуг и товаров на площадке имеет свой рейтинг, есть функции отклика на заказы, эффективное платное продвижение. Клиенты выбирают исполнителя на основе откликов, формирующих рейтинг компании. Однако ложные и негативные отзывы на площадке – не редкость, это нужно учитывать. И, конечно, удалять негатив с карточки компании, соблюдая правила сервиса.
Способы удаления отзывов на Яндекс.Услугах
Есть несколько способов удалить отзыв.
1. После появления отрицательного отзыва, обратиться в службу поддержки сервиса и пожаловаться на нарушение автором правил.
Подходит для случаев, когда нарушения действительно есть. Например, текст содержит оскорбления, или критическое замечание не имеет под собой оснований.
2. Написать сообщение в службу поддержки, что отзыв ложный, подкрепив доказательствами.
Неправдивость сведений в отклике обязательно нужно подтвердить. Если собрать доказательства сложно или невозможно, остается обратиться не в администрацию сервиса, а непосредственно к автору отзыва.
3. Составить претензию с помощью юриста.
Подходит для «заказных» отзывов. Грамотный юрист составит обращение в администрацию, в котором укажет на проблемы компании из-за бездействия администрации ресурса. Но стоит вас предупредить: этот способ срабатывает достаточно редко.
4. Воспользоваться услугами специалистов по управлению репутацией.
Лучший способ, когда нужны гарантии успеха. В агентствах по управлению репутацией над проблемой работают опытные специалисты, четко знающие алгоритм действий для достижения результата. Но чтобы воспользоваться данным способом, придётся расстаться с определенной денежной суммой.
Вовремя отслеживать и быстро реагировать на негатив на Яндекс.Услугах – значит сохранить свою репутацию и доверие клиентов. Не стоит отчаиваться и тем более закрывать на плохие отзывы глаза. Необходимо грамотно организовать работу по их удалению, использовать для этого все доступные способы.