Грубят- поменяем администрацию, не можете дозвониться - запаситесь терпением
После постоянных жалоб населения депздрав уволил руководителя Лискинской районной больницы в Воронежской области - Елену Барковскую. Об этом пишут Воронежские СМИ. А в Ивановской области, чиновники даже не догадывались о неэффективной работе колл-центра. Там люди до поликлиник и больниц не могут дозвониться часами. Об этом пишут местные СМИ.
Главный врач Лискинской районной больницы Елена Барковская уходит в отставку после 12 лет руководства. Вместо неё управлять медучреждением будет мужчина. Ему придется исправлять все недочеты, о которых писали люди в соответствующие инстанции.
Пациенты жаловались на низкий уровень оказания медпомощи, огромные очереди к одному единственному детскому врачу.
А персонал этого учреждения постоянно грубит людям и не имеет узких специалистов. Чиновники новым назначением пытаются решить эти проблемы и пообещали на месте проверить все нарушения, о которых пишут люди.
А в Ивановской области в профильный департамент системы здравоохранения приходит ежедневно по 70 обращений от населения. И тоже с жалобами. В итоге - за четыре месяца этого года их накопилось больше 700.
200 человек пожаловались на безобразную работу колл-центров. Люди часами не могут записаться к врачам или вызвать медработника на дом.
А чиновники отвечают, что есть нормы дозвона - 3 минуты. И надо всего лишь запастись терпением. А работу колл-центра проверяет автоматически – робот.
Так, например, он зафиксировал недавно часовое ожидание пациента. И это в 20 раз больше того, о чем говорит депздрав.
Медучреждения планируют доукомплектовать количество сотрудников колл-центров в сезоны пиковых нагрузок.
Ранее мы писали о том, что в Свердловской области доктора массово переходят в частные клиники.