Ремонт холодильного оборудования — срочная задача, ведь продукция может испортиться, а клиенты — понести серьезные убытки. У сервисной компании «Лэнд-Сервис» более 6 000 заказчиков, заявки от которых приходят круглосуточно. Раньше сотрудники колл-центра работали на пределе возможностей — стоило одному из них заболеть, как возникали сбои в обработке запросов. А ведь ремонт по регламенту должен быть осуществлен в течение 4 часов после сообщения о поломке! Каждое промедление стоило компании репутации.
Руководство понимало, что нужно автоматизировать прием заявок, чтобы ускорить их обработку и исключить влияние человеческого фактора. Представители компании вышли на нас и решили попробовать голосового помощника на базе конструктора VoiceBox.
Сейчас цифровой оператор протестирован и работает в штатном режиме. Он принимает звонки круглосуточно, без сбоев, длительного ожидания на линии и участия людей:
- Голосовой помощник по номеру идентифицирует заказчика и определяет объект заявки.
- Он уточняет причину обращения, определяет тип сервиса и присваивает заявке уровень срочности.
- После уточнения деталей заявка автоматически добавляется в CRM. Сервисный инженер в этот момент получает всю необходимую информацию о заявке через мобильное приложение.
- Если что-то идет не по плану или заявка имеет наивысший приоритет, VoiceBox звонит последовательно инженеру, его руководителю — и так вплоть до генерального директора.
- Для работы над ошибками и улучшения сервиса голосовой помощник собирает статистические данные и сохраняет их в облаке. Необходимую информацию можно получить в любой момент.
Теперь заявки обрабатываются практически мгновенно, ремонт всегда укладывается в заявленные 4 часа, а сотрудники колл-центра могут сосредоточиться на более сложных обращениях. Клиенты довольны, а бизнес развивается без ограничений — всё это стало возможным благодаря налаженной работе голосового ассистента.
Если вы хотите автоматизировать процессы и найти нестандартное решение для любой задачи, попробуйте VoiceBox — https://www.mtt.ru/voicebox!