В данной статье я постараюсь описать определенного рода проблемы в чистке как в самом процессе так и бизнесе в целом.
Что такое химчистка обуви? На этот вопрос нет точного ответа так как данная тема не развита но я постараюсь сформулировать свое собственное определение не техническим языком
Химчистка обуви это-
Процесс очищения обувных изделий от грязи, пятен(жир,сок,краска), разводов (воды, растворителей, регентов), удаление грибка, удаление запаха.
В химчистку входит: обезжириванние, удаление подтеков, выравнивание цвета, отбеливание, жирование.
Химчисткой обуви занимается мастер по химчистке обуви, который подготавливает обувь к покраске или на выдачу клиенту.
С определением разобрались!
В чем может заключаться проблема если все звучит элементарно и легко? начнем с Процесса.
Процесс чистки обуви , его основные положения
Чистка обуви начинается далеко не с стола мастера а с администратора!
основную роль администратора преимущественно берут на себя женщины. Ведь позвонить в сервис услуг и услышать голос мужчины это отталкивающее событие для клиента, так в основном считают сами предприниматели бизнеса ведь женщина поймет женщину лучшее а мужчине будет приятнее послушать женщину. Тут не идет речь именно об разделение мужского/женского. А о том что работают преимущественно люди работающие в системе SRM,OFFICE,EXEL а так же вести ватсапп и инстаграмм(запрещенная на территории рф организация).
Проблемы приемки обуви.
В чем может заключаться проблема? А проблема состоит в том что администратор часто не имеет должной компетенции в рекомендации тех или иных услуг. Соответственно на стол к мастеру попадает обувь настолько убитая или та которую восстановить химчисткой просто не возможно.
Пример:
Админ принял в работу чистку кроссовок фирмы Premiata которые имели проблему в виде кляксы от туши для бровей на кипельно-белом текстильном носке. Отчистить это не получилось, ни одним из химикатов, вины мастера в этом нет так как; просто напросто не берется пятно а это значит расстроенный клиент, требует деньги и кого наказывать? Часто винят самого мастера НО! по сути дела вина именно на администраторе что не предупредили клиента и не посоветовался с мастером принял решение сам. В таком случае адекватнее всего было бы сразу сказать что пятно может не уйти придется красить. Доволен и клиент и мастерская. А в данном случае мы имеем разочарование потраченные деньги так еще и предлагают заплатить еще больше за покраску.
Оборудование
Сама проблематичная тема начиная от обувной щетки и заканчивая парогениротором. На каждый вид кожи, замши, нубука, текстиля и резины нужна подходит определенного вида мягкости и жесткости щетка не все мастерские имеют данное изобилие, но это всего лишь щетки и это половина проблемы. Основной набор состоит из щеток, вискозных абразивов, тряпок для полировки, каучуковых ластиков, парогенератора, сушильного шкафа, стиральная машина.
Вискозные абразивы и не только
В основном используют разного рода абразивы это могут быть как и просто наждачные шкурки так и специализированные, для полировки метала ,что очень хорошо подходят для работы с подошвой или же с замшей и нубуком, по своему применению для очищения въевшийся грязи.
Тряпки для полировки
Используются как и обычные микрофибры так и вафельные полотенца для снятия краски или же отчиски нежного материала
Каучуковые ластики
достаточно бесполезные для применения в чистке на начальном этапе хорошо подходят для финишной работы.
Парогенератор
Или как я его называю ПароДегенератор по сути является достаточно полезен в руках умелого мастера и является так сказать тестом на то насколько человек в принципе понимает его применение. Используется в основном для нубука, замши и текстиля но опять таки не всех видов.
Сушильный шкаф
За все время моей работы я видел только один приемлемый сушильный шкаф, определенного рода стенка из которой торчат железные штыри которые, подают теплый воздух в одетую на них обувь что сушит сразу изнутри тем самым не позволяя внутренним элементам окрашивать внешнюю.
Стиральная Машина
Чаще всего это машинка с вертикальным барабаном для полоскания замыленой обуви работу с ней я разберу подробнее ниже.
С арсеналом разобрались и он выглядит внушительно
Но опять таки вопрос а в чем состоим сама суть проблемы если данное оборудование имеется в наличие и имеется мастер для его применения. В этом и заключается что почти во всех мастерских арсенал отсутствует. Парогенератор в основном дешевый и совершенно не подходит под описания профессиональной установки которая часто стоит от 50 т.р так же и про машинку которая должна иметь вертикальный барабан а не горизонтальный из-за которого обувь теряет свою форму. Часто плохого рода мастера для того чтоб успеть сделать план закидывают в стиральную машину от двух пар, что приводит к окрашиванию изделий а так же потере формы вытеканию клея и появлению как желтых так и серых пятен. Что же касается щеток и почему я заострил на этом внимание ,то тут тихий ужас, из-за того что они почти не обновляются вовремя, часто покупаются из максимально дешевых материалов. Абразивы и вискозы очень часто отсутсвует но взамен всегда есть окрашивающая латунная щетка для поднятия ворса.
Сам процесс чистки
Я выделил для себя три вида
- Ручная чистка обуви-применение только щетки мыла и аброзивов
- Аквачистка(не стоит путать с специальными аппаратами) закладывание обуви в мыльный раствор и в последствие чистке в стиральной машине
- Сухая чистка-использование абразивов щеток и растворителей
Это три разного рода вида чистки используются на разного рода материалы и разного рода загрязнений к примеру; ручная чистка подходит под не сильно загрязненные ботинки, кроссовки, лоферы. Аквачистка подойдет для выведения трудных засохших пятен чаще всего Угги, Ботинки из нубука и для выведения реагента. Сухая чистка часто используется на женских туфлях из замши пастельного цвета.
Для того чтобы рассказать больше о проблематике в процессе мне стоит упомянуть виды химикатов для чистки. Используются специализированное мыло для чистки обуви или же часто Универсальное средство они бывают разного вида как и по специальности материала так и по применению на уровни загрязнений и деградации материала. Специальные моющие средства для текстиля перекочевали из обычных прачечных, всевозможные пятно выводящие а так же и отбеливающие химикаты. Растворители их применение используется как обезжиривание, обесцвечивания и удаление пятен с подошв.
Когда я вас ознакомил со всем этим спектром оборудования и видов химикатов то могу и рассказать о проблемах
Проблемы начинаются с головы и рук
В первую очередь я бы хотел сказать то что в основном мастерские не сильно много тратятся именно на качественной чистке и к обучению персонала. Щетка в руки и три до дыр это основной термин того как используются все что имеется в арсенале самой мастерской. Да именно одна полу-живая щетка и мое любимое хозяйственное мыло, белизна и ваниш это именно то что можно ожидать. Пару раз мне приходилось видеть еще более диковинные вещи такие как мыло для чистки автосалонов и чистка только на ванише за-то двух видов! Про средства по выведению реагентов говорить тоже не стоит в основном это старый метод на уксусе в ведро воды. На минутку за это отдают от 2500 т.р криворукость мастеров что готовы залить ваши Ботэга белизной крайне высока ибо на должность мастера по химчистке берут любого бывшего грузчика или курьера у которого явно не получается. Сотни испорченной обуви по причине не правильной сушки обуви или же от зачистки откуда материал течет друг на друга. Часто банальное отсутствие нужных специализированных химикатов вынуждают горе мойщиков изводить материал до полу смерти после чего ваша обувь часто не доживет до следующего прихода в мастерскую. Не правильное использование растворителей приводит к уничтожению подошвы, осветляющие химикаты рушат волокна ткани, использование парогенератора на кожаной обуви приводит к огромным волдырям или полному потемнению. Стиральные машины как часто используются горизонтальной загрузки смешиваю разного рода обувь но бывали и случаи стирки кожаных туфлей так и сумок с нежным материалом так и с анилином. Обработка водоотталкивающий пропиткой еще более бесполезная вещь как и озонирование(очищение неприятного запаха) если ваш материал обуви и так хорошо влагостоик то пропитка не сделает ничего как и в обратном случае. озонирование в основном просто скрывает но не убирает сам запах при этом просто перекрывает его запахом озона.
Всей этой не компетенции можно считать то что компании берут всю обувь что есть что им приносят,появляется куча разного рода KPI где загрузить в машинку от четырех пар звучит логично. Более сумасшедшим требованием и желанием клиента является белоснежная подошва которая станет действительно белоснежной ни под воздействием хорошего мыла, растворителя, осветлителя, парогенератора или силы трения а от ее полной замены!
Сроки сдачи и возвраты в основном от загруженности работы или недостающих химикатов , чистильщику приходится намыливать одно и тоже пятно по несколько раз доведя до того что подклад начнет отклеиваться а внутрення обивка из другого материала течь на внешний превращая это все в разноцветное месиво из пятен и грязи.
Страх клиента
Это основная и главная причина что мастерская портит изделия или делает не достаточно качественно и в сроки в основе этого стоит именно позиционирование себя как просто представителей услуг по типу обычной доставки Делов ТО! очистить, покрасить, отремонтировать да для клиента так и должно быть но не во внутренней кухне где к самому процессу чистки относятся очень халатно.
Подводя итог данной статьи могу сказать одно проблем в химчистке обуви крайне много и они многогранны, все выше перечисленные аспекты я разберу в следующим блоге если не согласны оставляйте свои комментарии и замечания.
