Дебаты о влиянии доверия и недоверия в команде все еще продолжаются. Многие эксперты помещают доверие и недоверие на противоположные концы одного континуума. Другие считают доверие и недоверие отдельными конструктами, открывая возможность их сосуществования и концептуально различных предпосылок и ожиданий.
Традиционно недоверие описывается в противоположных терминах по отношению к доверию, воспринималась как "антитеза" или "логическая противоположность". Однако последние данные показывают, что доверие и недоверие имеют различную природу и последствия. Следовательно, мероприятия, направленные на укрепление доверия, не обязательно должны сводить на нет недоверие. И обратно, мероприятия, направленные на снижение недоверия, могут не способствовать укреплению доверия.
Другой недостаток традиционного взгляда на доверие и недоверие как на противоположности вытекает из широко распространенных предположений о преимуществах доверия для управления людьми. В практике доверие воспринимается как нечто хорошее, позитивное и поэтому выгодное, а недоверие - как нечто плохое, негативное и поэтому невыгодное. При таком сценарии недостаток внимания к "темной стороне доверия" препятствует формированию более сбалансированного взгляда на доверие и, в частности, на последствия чрезмерного доверия.
Доверие может подавлять инновации и приводить к самоуспокоенности и принятию менее качественных результатов для поддержания отношений. В целом, слишком большое доверие может потенциально привести к повышению уровня риска, снижению эффективности работы и неоправданным, некомфортным ожиданиям. Аналогичным образом, недоверие не всегда плохо и может иметь положительные последствия. Недоверие, как и доверие, может уменьшить сложность и неопределенность, хотя и разными способами. В то время как доверие исключает нежелательное поведение из рассмотрения, недоверие позволяет предпринимать превентивные, рациональные и защитные действия, основанные на подозрении, мониторинге и защите.
✍️ Trust Discovery Canvas - новый инструмент для команды
Можно утверждать, что здоровый баланс между доверием и недоверием является целесообразным. Понимание таких негативных аспектов доверия возможно только в том случае, если доверие и недоверие будут рассматриваться как отдельные конструкты с пониманием того, что каждый из них имеет свои темные и светлые стороны. Поэтому менеджерам по персоналу необходимо учитывать в своей практике отдельно доверие и недоверие. Выровнять общее понимание что такое доверие и недоверие, обсудить паттерны поведения и ситуации, связанные с этими полярными характеристиками команды поможет Trust Discovery Canvas, новый командный инструмент. Ниже вы найдете описание этого инструмента.
Основная цель работы с инструментом:
- Найти общее понимание в поведении участников в ситуации доверия/недоверия.
- Проговорить и выровнять взаимные ожидания участников команды
- Определить мероприятия, направленные на укрепление доверия и направленные на снижение недоверия с учетом взаимного влияния и возможного пересечения.
Время сессии: 30-40 минут
Количество участников: 8 - 10 человек
Описание рабочей сессии:
Trust Discovery Canvas (Канвас) условно разделен на две часть: положительная (все что связано с построением доверия) и отрицательная (недоверие). Работа с инструментов состоит из трех этапов.
✅ Этап 1. Исследуем область командного доверия. Вместе с командой заполняем левую часть канваса (кроме центральной) в таком порядке:
Паттерны-Ситуации-Личные качества-Эмоции. Используйте подсказкой описанием на каждом блоке, что нужно исследовать вместе с командой.
✅ Этап 2. Исследуем область недоверия. После заполнения левой части сфокусируйтесь на диагностику паттернов недоверия с помощью правой: Паттерны- Ситуации- Личные качества-Эмоции.
✅ Этап 3. Завершающим шагом работы с инструментом является поиск и обсуждение возможных действий и мероприятий, которые могут помочь команде развивать доверие и преодолевать недоверие. Выбирайте самые интересные и трансформируйте их в план или в правила команды.
Советы
- Используйте возможные вариант заполнения: вся группа работает над одним канвасом/две группы работают раздельно над позитивно/негативной частью.
- Пробуйте несколько мини-команд для эффективной работы.
- Возможны перекрестные комбинации - одна команда заполняет левую часть, вторая правую и в завершении вместе представляют результат.
Опыт использования инструмента от наших студентов:
“При заполнении канваса сразу проявились образы людей, которым доверяю и не доверяю. Вспомнились ситуации в которых проявлялось недоверие и доверие, при заполнении левой части образовались чувства теплоты и спокойствия, правой - неприятные воспоминания и негатив. Неожиданным для меня было осознание того, что описывая недоверие, я поняла, что имею много недосказанного и мне легче было описать его,чем доверие”
“Что не все так просто и сложно сформулировать конкретику. Мне бы помогли более развернутые пояснения к каждой области. Вероятно, в паре было бы проще идти по канвасу.”
“Сложно было заполнять блоки, так как в основном я не доверяю людям, из-за врожденной наивности (доверчивости). Я увидела, что доверять и не доверять можно одному и тому же человеку, а также что все-таки хочется доверять людям. А для доверия, нужна осознанность у обеих сторон. Хочется проработать свое собственное доверие, и научиться раскрываться людей на доверие к себе.”
Скачать можно инструмент можно по ссылке. Больше информации в нашем канале о развитии доверия.