Еще не так давно в отношениях «маркетплейсы-клиенты» главенствующая роль оставалась все-таки за первыми: удобные интерфейсы, опции доставки/самовывоза и подробные «рубрикаторы» для быстрого поиска товаров покорили аудиторию. Но количество предложений росло, бренды прокачивали свои интернет-магазины, а потом еще и социальные сети начали вести продажи…
С появлением насмотренности и снижением «зависимости» от маркетплейсов («не куплю здесь – легко найду альтернативу») онлайн-покупатели стали в хорошем смысле более требовательными к самим продающим платформам, а увеличение ассортимента повлияло на конкретность их запросов. Теперь люди все чаще заходят на маркетплейсы не с целью купить что-то определенное (вид товара, бренд, модель), а «что-нибудь присмотреть».
Вдохновлять пользователей на совершение покупки было решено с помощью механик, которые уже обрели популярность в соцсетях: так на стыке социальной и электронной коммерции появилась social e-commerce. Что за механики такие? Сейчас расскажем!
Комментарии, лайки/дизлайки, вопросы-ответы: все, что способствует общению
Люди хотят быть услышанными.
В контексте негативных отзывов это более очевидно – покупатели пишут о проблеме, рассчитывая, что им ответят и предложат решение. Но и позитивные комментарии о товарах аудитория пишет, надеясь на ответ! Причем, сейчас все более популярным становится неформальное общение, а шаблоны типа «Здравствуйте, Username. Спасибо за положительный отзыв!» постепенно становятся нашим прошлым.
Также маркетплейсы помогают покупателям общаться и между собой: отмечать лайками полезные отзывы и отвечать на вопросы о продукте.
Livestreaming
Лайвстриминг – это прямые эфиры, во время которых можно сделать покупку без перехода в другое окно (для удобства зрителей маркетплейсы прикрепляют к эфирам ссылки на продуктовые карточки упоминаемых товаров).
Основные характеристики продающих стримов:
- ведущие – представители бренда, эксперты или инфлюенсеры;
- наличие специального предложения или промокода на скидку, который действует либо только на протяжении стрима, либо в ограниченный период времени сразу после эфира.
Rich content: AR-маски, визуалы с инфографикой, lifestyle-съемки и т.д.
Украшаем продуктовые карточки, дамы и господа!
Стандартные фотографии «как в каталоге» тоже, конечно, нужны – по ним формируется общее представление о товаре. А уже в качестве конкурентных преимуществ используйте инфографику, кадры с «ситуациями применения», AR (онлайн-примерочная с AR-технологиями есть на Lamoda) и…
… видеоконтент
Формат TikTok-роликов (короткие, динамичные видео под трендовую музыку, с юмором, интересными лайфхаками и т.д.) настолько полюбился аудитории, что его стали адаптировать и под продажи. По сути, это все те же развлекательные или информативные видео, только теперь – с упоминанием конкретных товаров.
Кто снимает такие ролики? Креаторы – пользователи соцсетей, которые хорошо ориентируются в интернет-трендах и умеют упаковывать оригинальную мысль в формат лаконичных вертикальных видео.
Как их использовать? Как посоветовали выше, добавлять в карточку товара; размещаться в алгоритмических лентах на маркетплейсах (слышали про Ozon Моменты?) или добавлять на свой официальный сайт с помощью виджета.