Ваша CRM-система является чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом и при правильном использовании поможет вам значительно повысить удержание клиентов.
Вот 5 способов удержать клиентов, с помощью системы CRM:
1. Предоставление специальных предложений целевым клиентам.
Используя CRM-систему, вы сможете больше узнать о клиентах. Используя пользовательские веб-формы, вы можете узнать любую информацию о клиентах, например, о дне их рождения, местонахождении и уровнях дохода. Вы можете увидеть, какие продукты их интересуют, и какие продукты они ранее приобрели. Вы можете записывать каждую информацию, которую узнаете о клиентах.
Используя подробные данные, которые вы собираете о клиентах, можно настроить таргетинг с учетом предложений, специально разработанных для них – предложений, которым они не смогут противостоять. Например, 20% скидка на их любимый продукт в день рождение или эксклюзивное предложение в зависимости от их местоположения.
Адаптируя подход, таким образом, в отличие от отправки общих предложений вы увеличиваете вероятность того, что сохраните больше клиентов для бизнеса.
2. Вознаграждение лояльных клиентов.
Ваша CRM-система может показать вам, кто из клиентов совершил наибольшее количество покупок, а какие клиенты больше всего заинтересованы в контенте, что позволит вам вознаграждать самых лояльных клиентов.
Например, наградите их скидкой на следующую покупку или бесплатным подарком. Небольшие жесты, подобные этим, показывают, что вы цените их.
3. Персонализация сообщений.
Другой способ использовать системы CRM для удержания клиентов – это персонализировать сообщения. Это делается просто, благодаря сегментации списка клиентов. Возможности сегментации списка бесконечны. Сегментируйте список в соответствии с местоположением клиентов, их возрастом, полом, их предыдущими покупками или их интересами. Это повысит вероятность того, что клиенты будут заинтересованы в сообщениях, которые они получают от вас, и с большей вероятностью совершат еще одну покупку.
4. Улучшение обслуживания клиентов.
Ваша CRM-система поможет вам значительно улучшить обслуживание клиентов. Ваша команда может записывать каждое взаимодействие с клиентами в системе. Например, если клиент звонит с проблемой, подробности его проблемы могут быть зарегистрированы в контактной записи. Затем, если он снова позвонит в будущем, и другой член команды примет вызов, сотрудник сможет получить доступ к деталям проблемы. В противном случае без системы CRM и подробной информации о предыдущих звонках, ваш клиент должен будет снова объяснить проблему, что может привести к разочарованию.
5. Привлечение неактивных клиентов.
В бизнесе должны быть некоторые неактивные клиенты, которые прекратили совершать регулярные покупки. Используя CRM-систему, вы сможете увидеть, кто эти клиенты, и использовать уже собранные данные о них, чтобы вновь привлечь их. Например, если вы видите покупки, которые они совершили ранее, можно настроить таргетинг, предложив тот же или аналогичный товар.
Интересное на канале:
Входящий маркетинг: как улучшить отношения между агентством и клиентом с помощью 5 способов
Системы управления отношениями с клиентами
Как получить больше клиентов за 30 дней
5 причин, почему анализ данных важен для каждого бизнеса