Часто замечаю ситуации, когда в компаниях, особенно, в отделах продаж, начальники бывают недовольны продуктивностью своих сотрудников. Полагаю, эта ситуация знакома многим, причем как работникам нижнего звена, так и топ-менеджерам.
Подход руководителя к оценке эффективности может быть разным, равно как и степень объективности этой оценки. Сотрудники действительно могут не справляться с поставленным планом (который может быть взят с потолка, а потому невыполним в принципе), а начальник, в свою очередь, может быть далек от реальности в своих выводах о падении продуктивности.
Столь же разными могут быть и причины, по которым происходит падение мотивации и работоспособности. Это может быть и ухудшение психологической атмосферы в конкретном коллективе либо офисе в целом, и плохая техническая оснащенность отдельного сотрудника, у которого зачастую даже нет гарнитуры или нормального рабочего компьютера (бывал я в компаниях, где сотруднику предлагалось принести из дома свой ноутбук для работы), и личные проблемы у кого-то в отделе. Однако сегодня я хочу поговорить не о причинах, а о довольно частой реакции начальника на падение эффективности.
Сам я называю такую ситуацию явлением – или феноменом, если хотите, – "синего стула". В чем он заключается? Предположим, в условном ООО «Рога и Копыта», которое занимается оптовой реализацией офисной техники, работает условный менеджер по продажам Иван. Начальник отдела, который, к слову, сидит от него через два стола, стал замечать, что в последнее время показатели эффективности у Ивана снизились. Это могут быть как сухие цифры, например, выручка или дебиторская задолженность, так и общее впечатление, которое начальник не может выразить конкретными словами. Например, менеджер стал чуть менее опрятно выглядеть, чуть меньше засиживаться после окончания рабочего дня, чуть менее красочно расписывать очередному потенциальному клиенту достоинства своей продукции. Начальник может не осознавать изменения сознательно, однако на уровне подсознания он чувствует, что что-то с работником не так.
Как в этом случае поступает типичный руководитель? Он делает вывод, что его сотруднику чего-то не хватает. Чего-нибудь вещественного. Например, нового стула. Ну, бывает же, что у человека сломанный, скрипучий или попросту неудобный стул, на котором просто некомфортно сидеть, а к концу рабочего дня и вовсе отваливается поясница. И вот, ощущая себя невероятно щедрым, мудрым и заботливым руководителем, начальник широкой рукой дарит новый красивый стул синего цвета (часто – самую дешевую офисную модель) своему нерадивому подчиненному.
Почему синего? Так ведь давно доказано, что синий цвет успокаивает, стимулирует умственную деятельность и повышает работоспособность. Об этом написано во многих книжках по менеджменту. Ну, теперь-то эффективность попрет!
Конечно, это совсем необязательно должен быть стул, хотя именно такой пример был у одного моего друга на прошлой работе. Довольно часто начальник предварительно спрашивает сотрудника, чего же ему не хватает для полного счастья и удовольствия от работы. Доверительно так спрашивает, немного по-отечески. И, конечно же, ожидает, что сотрудник скажет ему о чем-то, что и будет являться тем самым "синим стулом". Главное, чтобы этот предмет или мероприятие так или иначе обладали тремя основными достоинствами.
Во-первых, это вполне конкретная и понятная причина, по которой вот конкретно сейчас все плохо, а если с ней разобраться, все сразу станет хорошо. Начальник, как человек дела, психологически очень тяготеет к такой мысли, ему приятно думать о том, что где-то существует такой рычаг, та самая кнопка из фильма «Приключения Электроника», которую можно нажать, и все встанет на свои места. Простота и понятность такого решения очень соблазнительны, ведь начальнику не хочется думать, что проблема гораздо сложнее, чем просто отсутствие какой-то вещи.
Во-вторых, это должен быть материальный предмет. Его можно потрогать, его можно найти, купить, заказать с доставкой в офис уже послезавтра (а еще они работают с НДС!). То есть, опять же, это не какое-то абстрактное выгорание у сотрудника, с которым (с выгоранием, а не с сотрудником) нужно как-то бороться, менять ему, такому нежному, рабочую обстановку, меньше на него кричать, меньше требовать невыполнимого, разрешить уходить на десять минут пораньше, чтобы успеть за ребенком в детский садик или – о ужас! – позволить иногда работать из дома. Помимо существенно бо́льших затрат, такой вариант является гораздо более сложным как в организации, так и в закупке, а настоящие руководители – люди дела, а не слов – не станут тратить на подобные проблемы больше пяти минут своего драгоценного времени.
Ну и, наконец, третья причина, о сути которой, как я полагаю, многие уже догадались. Условный стул дешев, по крайней мере, в сравнении со штатным психологом, интересным тимбилдингом или созданием комфортной рабочей среды в офисе (который зачастую расположен на полусотне квадратных метров в здании бывшего завода). Как я уже сказал, это может быть никакой и не стул, а, например, новый стационарный телефон, чтобы было удобнее обзванивать контакты из базы, новый кулер (обычно ставится не менее чем на тридцать сотрудников), или чайник. Главное, что этот предмет – не сверхдорогое приобретение, которое, к тому же, можно будет правильно отразить в налоговой отчетности. Он не ударит по бюджету фирмы, а еще, если начальник особенно ушлый, его можно включить в премию работнику, аргументировав это тем, что с текущим-де уровнем продуктивности никакой премии ему вообще не светило, а так руководство сделало шаг навстречу, выдав ее как бы авансом, пускай и в виде офисной утвари, которая не будет полезна ему ни в чем, кроме как в работе.
Таким образом, пресловутый "синий стул" - это наиболее простое, наиболее удобное и наиболее выгодное решение для начальника, который видит, что что-то не так, но разбираться в истинной причине проблемы явно не хочет. Ведь так приятно, говоря популярной нынче фразой, "закрыть" вопрос, а не решать его. Это примерно то же самое, что дать капризничающему ребенку в руки смартфон или планшет, чтобы отвлечь его, хотя на самом деле ребенку не хватает родительского внимания. Разница лишь в том, что ребенок все-таки будет получать какое-то, пусть и мимолетное, удовольствие, а новый стул, сертификат на очередной бессмысленный вебинар по продажам или ежедневник в обложке из кожзама вряд ли смогут подарить сотруднику позитивные эмоции.
Кроме того, у "синего стула" есть еще одно полезное для начальника свойство. Он дает ему право в случае необходимости напомнить работнику, что руководитель делает для него все, и ему стоит быть за это хоть чуточку благодарным, выражая эту самую благодарность в виде перевыполнения плана. Зачастую такие напоминания, как уже было сказано, делаются в разговорах про премию или повышение оклада.
Означает ли все вышесказанное, что, приобретая "синий стул", начальник всегда поступает неправильно и недальновидно? Конечно же, нет. Ведь работник – не скотина (хотя многие считают именно так), и ему действительно необходимо иметь минимум удобств, чтобы само пребывание и функционирование на рабочем месте его не тяготили. Если купить в кабинет чайник, радиоприемник или поставить кулер (отдельный, чтобы не идти через весь этаж к стойке секретаря), или на самом деле поменять стул сотруднику, если старый у него сломался, или пружина в нем выскочила из сиденья в самом пикантном месте, можно на самом деле повысить ему настроение и хотя бы немного снизить уровень эмоциональной нагрузки. Согласитесь, выслушивать ежедневные требования и упреки от начальника чуть менее неприятно, если делаешь это в относительном комфорте.
Однако негативный эффект "синего стула" куда сильнее, а проявляется он гораздо чаще. Как правило, если работнику действительно не хватает чего-то незначительного, бытового, в большинстве случаев он сам скажет об этом, причем вероятность этого тем выше, чем более доверительные и комфортные у него отношения с начальником и чем меньше в них напряженности. Если человек испытывает постоянное психологическое давление, у него будет подсознательно формироваться отрицательная реакция на все, что связано с начальством, и тогда даже мысль о том, чтобы лишний раз что-то сказать своему руководителю, будет вызывать у него буквально физический дискомфорт. В такой ситуации, как мы понимаем, основная причина падения продуктивности будет именно в психологическом дискомфорте, а не в отсутствии какого-либо бытового предмета.
Главная проблема "синего стула" заключается в том, что руководитель, соблазняясь им, идет по пути наименьшего сопротивления, "закрывает" вопрос самым быстрым, самым удобным и, зачастую, самым дешевым способом, а все мы отлично знаем, как редко самые простые решения оказываются верными. Поэтому для настоящего руководителя, если он дорожит своими сотрудниками и, кстати, стремится извлечь из их труда максимальную выгоду, важно всегда разбираться в сути проблемы, находить настоящую ее причину, а не отмахиваться от нее первой вещью, пришедшей на ум. Комфортные же условия работы должны быть безусловным минимумом, благодаря которому сотрудники не будут выгорать за выполнением ежедневной рутины.
Большое спасибо всем, кто дочитал этот текст до конца! Если он вам понравился, поддержите канал лайком и подпиской, ведь впереди будет еще много статей на разные темы, а также обязательно пишите свое мнение по данному вопросу в комментариях!