Компании могут поддерживать связь с клиентами через автоматические рассылки. Эти письма сообщают покупателям новости бренда, мотивируют на повторные покупки и возвращают интерес тех, кто перестал заходить на сайт.
Email-рассылка для бизнеса иногда удобнее и проще, чем звонки, и вот почему:
- Нужно настроить всего один раз и указать условия отправки писем, а дальше система работает сама по себе.
- Экономит время. Сотрудники не тратят время на звонки или настройку каждого письма. Рассылки отправляются автоматически, а клиенты читают их когда удобно.
- Несколько сценариев автоматических рассылок. Какие письма и кому, с каким контентом и интервалом отправлять — эти условия настраивают в зависимости от поведения покупателей.
Чтобы запустить рассылку, нужен специальный сервис. Обычный почтовый адрес не подходит: со временем его либо забанит почтовый провайдер, либо все письма с него попадут в спам. На российском рынке сегодня десятки сервисов для запуска рассылок. В статье разбираем основные и даем советы, как выбрать подходящий под ваши задачи сервис.
Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен
Сервис для email-рассылок — это онлайн-платформа, на которой настраивают и массово отправляют письма по базе подписчиков.
Что умеют сервисы рассылок:
- Аутентифицируют отправителя. Специальные настройки сигнализируют почтовому провайдеру, что отправитель не мошенник. Рассылку отправителя не помечают как спам, и письма успешно доходят до получателей.
- Собирают статистику рассылок. Отправитель может узнать, сколько писем дошло до клиентов, сколько было открыто, как много пользователей перешли из письма на сайт. Анализ статистики помогает понять, правильно ли настроена рассылка, востребована ли она у подписчиков, работают ли ссылки в письмах.
- Предоставляют шаблоны писем. Чтобы письма читали, они должны быть визуально красивыми и подстраиваться под экран гаджетов. В большинстве сервисов рассылок есть готовые шаблоны, которые можно настроить под задачи компании с помощью блочного редактора. Не нужно верстать рассылку с нуля или использовать HTML.
- Позволяют проводить A/B-тестирование. Иногда неясно, какой заголовок, контент или дизайн письма больше понравится клиентам. Чтобы не гадать зря, маркетологи используют A/B-тестирование: создают несколько вариантов писем с некоторыми различиями и отправляют небольшим группам подписчиков. Потом смотрят, на какой вариант клиенты лучше отреагировали, и используют его как финальный для рассылки по всей базе.
А еще на некоторых платформах для запуска рассылок можно сегментировать подписчиков, запускать пуш-уведомления, настраивать формы на сайте, делать рассылки по соцсетям и мессенджерам, анкеты и опросы.
Визуально почтовый сервис выглядит как онлайн-платформа. На ней надо создать личный кабинет, оплатить доступ, залить базу с электронными адресами. И после этого можно начать работу.
Основные виды сервисов для почтовых рассылок
Сервисы для рассылок делят на маркетинговые, транспортные и плагиновые. Разберемся, чем они различаются между собой.
Маркетинговые. Используют для почтовых рассылок и маркетинговых активностей:
- сегментации подписчиков;
- настройки форм для сбора новых контактов;
- создания пуш-уведомлений, лендингов, виджетов;
- рассылок через мессенджеры и по СМС.
Транспортные. Для рассылки писем в ответ на действия пользователя, например уведомлений об оплате, о движении заказа или брошенной корзине. Функциональность таких сервисов ограничена: например, есть аналитика по рассылке, но нет такой же по базе клиентов. Маркетинговых инструментов вроде СМС-рассылок и создания лендингов тоже нет.
Плагиновые. Это не отдельные сервисы, а модули внутри других приложений, например CRM-систем. Стоят недорого, но имеют мало инструментов: нет шаблонов писем, блочных редакторов и подробной аналитики по рассылке.
Как выбрать среди лучших сервисов почтовых рассылок
Вот несколько рекомендаций, как не запутаться в существующих сервисах:
- Если в команде нет сотрудника, который разбирается в HTML, выбирайте сервис с шаблонами писем. Тогда собрать письмо сможет любой менеджер.
- Проверьте, где находятся серверы сервиса. Они могут быть и не в России. Тогда, если вдруг сервис перестанет работать в нашей стране, бизнес потеряет доступ к клиентским базам и рабочим файлам.
- Оцените простоту регистрации. На одних сервисах, чтобы начать работать, нужно пройти стандартную регистрацию. На других — подать заявку, которую менеджеры должны рассмотреть. Только после этого получится создать личный кабинет. Но ожидание может затянуться. Если не готовы ждать, выбирайте сервис со стандартной регистрацией.
- Проверьте работу техподдержки: как быстро отвечают специалисты, в какие дни и часы. Если в выходные никто не работает, может случиться так, что решения проблем придется ждать до понедельника.
- Изучите, есть ли бесплатный тариф. Полностью бесплатных сервисов email-рассылок нет, но некоторые предоставляют тестовый период. Другие разрешают пользоваться сервисами бесплатно, если у бизнеса небольшая база, например 100—200 контактов. Бесплатный доступ позволяет ознакомиться с настройками и инструментами, изучить особенности интерфейса.