Мне кажется, что я уже почти созрела до ухода с Вайлдберриз.
Три года назад, когда мы начинали эту эпопею, схема работы маркетплейса с поставщиками была чудо как хороша. Прозрачность движения товара, скорость реагирования поддержки, доля маркетплейса в выручке и прочие условия - всë было адекватно.
Два года назад, когда ВБ "гостеприимно" открыл свою площадку для всех желающих, ситуация начала меняться. Под бодрые отчеты о многократном росте собственных доходов маркетплейса и сладкие посулы инфоцыган, где-то в области шеи появилось ощущение петли - условия ужесточались, требования к скидкам по акциям росли, превращая торговлю в убыточное предприятие.
Примерно год назад появились новые статьи расходов за услуги маркеплейсов - система перестроилась так, что без значительных сумм за рекламу продвинуться стало крайне сложно, выросли расходы на логистику и, как снег на голову, появилось понятие "платная приëмка". Петля затягивалась.
Летом мы попытались подзаработать на системе доставки. ВБ drive создавалась якобы для того, чтобы поставщики могли не только завозить свой товар, но и развозить доставки по пунктам выдачи, частично компенсируя свои, ставшие неподъемными, расходы. Заодно, предполагалось ускорить доставку.
Иллюзии рассыпались быстро. Отгружать "попутным" поставщикам коробки и свёртки никто не собирался. Внутренняя "кухня" складов быстренько распределила все "маршруты" по небольшой и, скорее всего, подкрепляющей лояльность кого-то на складах, группе перевозчиков. Пытаясь взять загрузку, мы узнали, что у каждого направления есть имя. На нашем маршрут именовался "Ваня на машине, похожей на броневик". Под Ваню целый день собирались контейнеры, а отгрузки всë это время висели в доступных. Просто потенциальный случайный доставщик получал фигу.
Вторая "изюминка" ВБ drive открылась нам в процессе наблюдения. С товаром не то, чтобы не церемонились. Временами было ощущение, что его портят намеренно - коробки швыряли, роняли, чуть ли не пинали и безжалостно тромбовали. Временами со стороны погрузки был слышен печальный звон разбитого стекла.
Ближе к концу лета к нам поехал возвратный брак (прежде ВБ утилизировал его сам, выставляя счëт). Количество нашего брака стало расти в геометрической прогрессии. И был он обидным до кровавых соплей - в основном это были "распаренные", в смысле лишённые пары, одинокие варежки. Временами попадались и другие разукомплетованные товары. Несколько раз к нам приехал чужой товар. И да, за каждую возвращенную единицу с поставщиков снимают деньги, причëм приличные.
Вспомнив, как обращаются с товаром сотрудники складов, мы ничуть не удивились. Более того, каждую разрушенную пару складские деятели приходовали, как два отдельных товара. Они ведь получают за каждый "пик" сканера, так отчего бы не пикнуть дважды, вместо одного раза? А мы, на десять пар получали двадцать возвратов. И кучу гневных отзывов, уронивших наш рейтинг в некоторых позициях.
Это тотальное вымогательство обрыдло.
Поначалу была мысль поменять упаковку, но потом пришла другая мысль: на остальных маркетплейсах таких проблем нет, а другая упаковка поднимет расходы и стоимость товара на неприличную высоту, оставив нас, тем не менее, без прибыли.
А ВБ придумал новый способ заработка на людях, пытающихся заработать свою малую копеечку: новички теперь заходят на площадку за деньги. Причём, стоимость входа стремительно выросла от 10 до 30 тысяч. Поскольку никаких требований к подтверждению происхождения и качества маркетплейс не предъявляет, эти "тридцатки" потекли рекой со всех сторон. Причём, попасть в личный кабинет новички не могут сразу, проходит около недели, пока им откроют доступ. А через месяц, если не будет поставки и продаж, закроют снова. И придётся платить снова. По личному опыту знаю, что за три-четыре недели подготовить карточки товара, сделать отгрузку и получить первую продажу не всегда удаëтся, особенно тому, у кого нет опыта.
Система отслеживания товарных остатков, продаж и расходов стала совсем непрозрачной. Уже которую неделю чат взрывается по понедельникам, когда люди обнаруживают в отчётах и на балансе суммы, разительно отличающиеся от цифр в сводном отчëте. Происходящее всë больше напоминает смесь пирамиды и секты.
И как в любой секте, выйти очень непросто, и психологически, и финансово. А избежать ощутимых потерь и вовсе тяжело. Но мы, наверное, попытаемся.