Конфликт возникает в любом коллективе при столкновении разных интересов. Часто он может иметь разрушительный характер и сопровождается разочарованиями, обидами и разрывом отношений.
Чтобы снизить градус эмоционального накала и избежать разрушительных последствий можно применить ряд правил:
1.Придерживаться доброжелательного настроя. Не забывайте то хорошее, чтобы было ранее в отношениях. Таким образом можно снизить напряженность в ситуации.
2.Контроль своих эмоций. Прежде чем, что - то сказать, подумайте. Повышенный эмоциональный фон не даёт возможность построить конструктивный разговор, мешает решить проблему, способствует тому, что осуждение переходит на личности, и чаще всего в оскорбительной форме.Критика становится неконструктивной. При таком развитии событий легко разрушить отношения, которые ещё есть.
3.”Выпустить пар”. В том случает, если эмоции собеседника зашкаливают, дайте ему время, пусть он немного успокоится. В таких ситуациях лучше выдержать паузу, во время которой можно всё обдумать. Не надо принимать близко к сердцу слова собеседника, сказанные сгоряча.
4.Разумное обоснование претензий. Дайте возможность собеседнику спокойно рассказать о его претензиях и жалобах. Обратите внимание на доказательства. Выслушайте предложение оппонента о решении проблемы.
5.Комплимент. В прошлом между вами было много приятного, скажите об этом. Проявите уважение. Таким образом удастся снизить накал негативных эмоций.
6.Конструктивная критика. Помните, кто критиковать надо только действия оппонента, нельзя переходить на личность.
7.Техника активного слушателя. “Верно ли я понимаю тебя?”, “Ты это хотел мне сказать?” - используйте вопросы, чтобы отразить смысл претензий собеседника.
8.Если вы виноваты, надо принести свои извинения, даже если сложно.
9.Защитная реакция. Не стоит сейчас оценивать эмоциональное состояние собеседника. Он проявляет защитную реакцию в трудных обстоятельствах.
10.Окончание конфликта. Когда вы смогли всё обсудить, ещё раз проговорите вашу договоренность и действия, которые решили предпринять в дальнейшем.
Правила несложные и эффективные, если научиться их применять.
С уважением, Ваш психотерапевт, коуч, специалист по межличностным отношениям, Наталья Ахмедова.
Автор: Ахмедова Наталья Георгиевна
Психолог, Семейный психолог Коуч
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru