Если претензии к работе окна возникли почти сразу после его установки, то самая очевидная причина — некачественный монтаж. Вторая по распространенности — экономия на профиле, фурнитуре, установка заведомо дешевых конструкций. И если здесь все понятно, то с некачественным монтажом придется повозиться.
- Первое, что нужно сделать — попробовать решить вопрос мирно. Для этого нужно сначала устно обратиться в оконную компанию и попросить устранить недостатки в конкретный срок. Хорошая оконная фирма не захочет ущерба репутации и за свой счет устранит дефекты.
- Если просьбы не приводят к должному результату, необходимо составить письменную претензию, где указать на выявленные недостатки (если видимых дефектов нет, можно провести независимую экспертизу), приложить имеющиеся документы, гарантию и потребовать устранения. В претензии нужно указать максимум данных и информации:
- точное название и адрес компании;
- ваши ФИО, адрес, телефон;
- кратко описать суть проблемы;
- укажите, какие действия должна выполнить компания: вернуть деньги, заменить окна на новые, устранить за свой счет недостатки и т. п., также укажите временной диапазон (обычно это 10 рабочих дней).
- укажите дату и поставьте подпись.
Если и на претензию не последовало никакого ответа и действий, либо компания уклоняется от контакта, а сроки для устранения недостатков, указанные в претензии прошли, составляется исковое заявление в суд. При его составлении нужно указать точное название и адрес компании, установившей некачественные окна и имя руководителя, так как иск составляется на него, наименование судебного органа, куда подается заявление, ваши контактные данные, затем нужно емко и понятно описать суть проблемы, приложить имеющиеся документы, результаты экспертизы, договор, копию чека и т. п.