Пару дней назад принимал участие в представлении интересов стоматологической клиники, с которой пациентка потребовала 120 000 рублей расходов на лечение и 50 000 рублей компенсации морального вреда, заявленных в претензии.
Основание – некачественно изготовленные металлокерамические коронки, которые после изготовления зубным техником на примерке не устроили пациентку по форме.
Довод врача-ортопеда о том, что форма подлежит коррекции, потребителем услышан не был. Поступила претензия.
Женщину пригласили в клинику для выяснения возможностей разрешения спора.
На встрече пациентка проинформировала: она обратилась в Роспотребнадзор, откуда её направили на медицинскую экспертизу, где за 17 500 рублей дали заключение эксперта о некачественных ортопедических услугах на основании временного протеза, находящегося в полости рта.
На мой вопрос о документальном подтверждении расходов на 120 000 рублей, был дан ответ, что документы имеются.
Были эмоции со стороны потребителя - какие ужасные ей коронки сделали и пр.
Я предложил предъявить заключение эксперта и документы об оплате ортопедических услуг в других клиниках.
На этом расстались.
Порекомендовал руководству клиники особо не зацикливаться на претензии, т.к. Роспотребнадзор вопросами качества медицинских услуг не занимается, направление из государственной структуры на платную медицинскую экспертизу весьма сомнительно.
А сегодня мне стало известно от директора стоматологии о готовности пациентки снизить общую сумму компенсации до 70 000 рублей. Это предложение прозвучало по телефону через час после того, как мы расстались.
Стоматологическая клиника готова выплатить эти деньги. Основной мотив – не тратить время и нервы персонала стоматологии на все досудебные и судебные процедуры.
Моя задача – оформить правильно их передачу. Конечно же сделаю, как и подскажу те узкие места, в которых клиника явно не дорабатывает и может подвергнуться штрафам контрольно-надзорных органов.
________________________________________________________________________________________
ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Обсудить проблемы на работе с медицинским юристом Алексеем Пановым. Получить консультацию, для этого оформить заявку.
_______________________________________________________________________________________
Буду признателен за оценку статьи «пальцем вверх». Можно сохранить публикацию, нажав три точки справа сверху над статьей.
Пишите комментарии.
По предварительной договоренности провожу индивидуальные консультации.