Клиентка улыбаясь плюхается в кресло перед зеркалом. Ставит сумочку на табурет рядышком. Мастер, с пристрастием рассматривая волосы клиентки, дружелюбно вопрошает:
⛔️ — Что будем делать? Чего бы вы хотели?
❗️И сразу ошибается. С ходу ошибка позиционирования. Нельзя так разговаривать с клиентом! 😝
Таким вопросом вы ставите себя в положение раба, а клиента — в положение хозяина.
А как же правильно?
Правильно так:
✅ — Какая у вас проблема?
Задавая вопрос так, вы ставите себя в положение эксперта, а не подобострастного исполнителя. В положение мастера, который ЗНАЕТ.
Этот совет я подслушала на выступлении какого-то гуру продвижения бьюти-мастеров.⠀
А ведь задумайтесь, как часто в жизни мы исходим из рабской позиции. Как яхту назовешь, так она и поплывет.
Например, мысли наемного сотрудника:
⛔️ Надо больше работать, надо показать себя с лучшей стороны, меня могут уволить.
Vs
✅ Я разгребаю их … проблемы. Не каждый еще на это пойдет.
Еще история. Мои друзья, семейная пара, купили дом в деревне. После прошлых хозяев осталось много мусора и старой мебели. Весь прошлый дачный сезон ребята жгли всё деревянное в железной бочке. В этом сезоне традицию продолжили. До тех пор, пока на них не пожаловались соседи. Мол, вон тут, сушняк вокруг. И до пожара недалеко.
Узнав свой родной костер на фото с портала, мои друзья задумались об альтернативных путях избавления от мусора. И тут (внезапно!))) на помощь приходит сосед. Вот, мол, вам телефончик, вызываете бригаду, всего 10 тыс. и весь деревянный мусор с вашего участка увезут.
Ребята почесали репу. Лишних денег в семейном бюджете нет. Десятке наверняка можно бы и лучшее применение найти. И знаете, что? Они нашли, что оказывается, существует служба, которая вывозит деревянный мусор и всякий там щебень не только за бесплатно, но еще приплачивает за это!
К вопросу о том, с какой позиции как подходить к проблеме. Кто ты, жертва или хозяин положения?
#сторителлинг #позиционирование #заработок