Барбера обидеть проще, чем офисного сотрудника. Ведь когда вы задеваете автора, его идентичность рушится, считает эксперт проекта Setters Education Дарья Золотухина. А в кризис, когда падает спрос, атмосфера в барбершопе и настрой мастеров становятся особой ценностью.
Это то, что не требует материальных вложений. Это работа другого порядка. Читайте советы опытного HR-менеджера.
Принцип 1. Замечать хорошее
Считается, что указывать сотрудникам на ошибки и недочёты важно для качества работы. А хвалить почему-то принято меньше. Ведь человека и наняли для того, чтобы он хорошо работал – ему за это платят, думает владелец. Однако положительное подкрепление работает лучше отрицательного. Попробуйте!
Начните замечать удачные решения, вовлечённость, внешний вид, манеру общения, возвращаемость клиентов к конкретному мастеру. На общих встречах полезно практиковать пятиминутку благодарности.
Принцип 2. Искать подход к каждому
У каждого сотрудника свои ценности, и они могут не на 100% совпадать с ценностями руководителя. Это желательно учитывать ещё на этапе подбора персонала. Но как быть с людьми, которые уже у вас работают?
Наблюдайте, общайтесь или дайте такое задание менеджерам – выяснить, что мотивирует каждого. Для одного это деньги, для другого – обучение, для третьего – похвала в общем чате.
Принцип 3. Быть осторожными с техникой сэндвича
Речь идёт о критике, которую смягчают похвалами подобно ветчине, накрытой хлебом с двух сторон.
То есть сначала нужно похвалить работу, затем сделать замечание, потом снова подсветить удачные моменты.
Но иногда вкрапление позитива выглядит искусственно. Поэтому если вы хотите обсудить с командой слабые стороны, можно с них и начать.
Принцип 4. Критикуйте действия, а не компетенции
Обратная связь должна быть честной, но не касаться личных качеств человека и его профессионализма. Когда работа сделана плохо, важно не навешивать ярлыки и не говорить, что сотрудник невнимательный, медленный или неумный.
Вместо этого эксперт советует обсуждать конкретный результат: «У тебя все классно с техникой стрижек, но совсем нет продаж косметики. Нужна помощь с прокачкой навыков общения?».
Принцип 5. Используйте технику балансировки
Если вам важны идеи барберов и вы устраиваете командные мозговые штурмы, можно использовать технику балансировки. Она помогает объективно оценить решение, увидеть его плюсы и минусы.
Техника работает через парные вопросы, например:
- назови три вещи, которые помогут нам привлечь больше клиентов, чем барбершоп за углом;
- а теперь – три слабых места, из-за которых соседний барбершоп может нас обогнать.