У каждого в окружении попадаются люди, которые реагируют на какие-то жизненные раздражители, мягко говоря, ненормально. Что делать в такой ситуации, если вы не может просто уйти?
Сразу стоит пояснить: эти неадекватно реагирующие люди – скорее всего, совсем не психи в клиническом смысле этого слова, хотя могут выглядят именно так.
На неадекватную реакцию способны и самые обычные люди в трудные периоды своей жизни. Возможно, разговор с вами стал для них последней каплей в конце целой череды событий, заставивших их психику перенапрягаться.
Или эти люди имеют какие-либо психологические травмы, и вы случайно задели некий триггер, который сработал неожиданно не только для вас, но и для самого этого человека.
И конечно, вероятны самые банальные недоработки воспитания, когда человек просто не умеет сдерживать эмоции.
Какой бы ни была причина неадекватности, проявления ярости или неподобающего поведения – вы обезопасите себя и других, если немедленно снизите градус неприятного разговора.
Бурная реакция и одержимость – это проявление страха. Ваш собеседник в панике.
Используйте метод трех «П», чтобы остановить неприемлемую реакцию.
Первое П: понять собеседника. Он испытывает ужас, скорее всего, подсознательный, даже не отдавая себе отчета. Его кровь переполнена гормонами страха - кортизола и адреналина. Все, что его пугает и то, что он себе представляет в этот момент – для него сейчас истинная реальность. При таком видении мира, как сейчас, паника для него нормальна и естественна. Дайте человеку понять, что вы его понимаете. Не спорьте с ним, выслушайте, молча кивая.
Второе П: проанализировать факты. Постарайтесь переключить внимание собеседника не на ту эмоциональную картину всеобъемлющего ужаса, которая у него перед глазами сейчас, а на фактические вещи. Проговорите то, что вам известно. Попытайтесь сложить факты в другую картину. Как можно меньше эмоций. Не уговаривайте человека, все совсем не так, как он видит, не обещайте ему хэппи-энда или райские кущи. Просто дайте понять, что факты можно рассматривать под другим углом, а развитие событий может трактоваться двояко, что есть разные варианты. Не будьте категоричны – лучше заставьте человека задуматься. Если вам удастся включить в его голове аналитическую функцию, это автоматически снизит уровень эмоционального отклика, собьет захлестывающую его волну возмущения и ярости.
Третье П: путь к будущему. Деликатно, с сочувствием и терпением создайте вместе план действий – что может помочь в трудной ситуации этого человека. Сняв его зацикленность на единственной эмоциональной реакции, вы сумеете восстановить баланс между эмоциями и рациональными суждениями. Этого достаточно, чтобы человек пришел в себя.
Есть десятки способов, как справляться с неадекватными людьми – прочтите о них в саммари книги психотерапевта Марка Гоулстона «Как разговаривать с м*даками: Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни»
Повседневность преподносит знакомства отнюдь не только с приятными людьми. Порой приходится, по долгу службы или в силу привязанности, сосуществовать с неадекватными особами. Автор — психотерапевт, в практике которого был представлен весь спектр таких своеобразных личностей, от «бытовых психов» до людей с серьезными психическими отклонениями — дает практическую «инструкцию по выживанию», как наладить консенсус со всеми — коллегами, супругами, престарелыми родителями.