Практически каждый бизнес сегодня предполагает работу с клиентами.
Менеджеры ведут кучу тетрадей, заклеивают офис стикерами с записями и сами утопают в них. Или хранят всё в таблицах Excel, что также неудобно и не безопасно.
Как итог – часть информации о клиентах теряется. А иногда и клиенты становятся потеряшками, потому что о их существовании случайно забывают. Ведь первое правило менеджера в такой игре: то, что знает он – больше не знает никто.
Также очень тяжело обзвонить всю имеющуюся базу с рассказами о ваших важных предложениях, да и не у всех есть время слушать их. А ведь аудиторию все равно необходимо прогревать. Что же делать в такой ситуации, как помочь сотруднику делать комфортно, а главное эффективно свою работу и приносить вам прибыль? Ответ кроется в трёх буквах – CRM.
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в работу фирмы – один из козырей прибыльного бизнеса. В чем плюсы?
- Данные о клиентах удобно и безопасно хранятся в одном месте
- ПО помогает анализировать данные о клиентах
- Система подсказывает менеджеру дальнейшие ходы в работе и контролирует её
- Запоминает историю взаимодействия с клиентом (звонки, переписки, предложения, продажи и всё, что с ним связано в работе)
- Выводит продажи на высокий уровень
Интерфейс стандартной CRM- карточки выглядит примерно так:
После настройки системы тут будет храниться абсолютно вся информация по клиенту и история работы с ним, коммуникации будут подвязываться автоматически.
Здесь же, благодаря внутренним инструментам, можно будет отправить контрагенту e-mail, sms или назначить встречу, а также поставить задачу. По факту - это элемент CRM-маркетинга, который поможет создать специализированные рассылки по базе клиентов. На всё это уйдет пара минут.
Для вашего удобства и должной работы системы важно соблюдать простые правила работы, которые вам подскажут наши специалисты при настройке вашей CRM.
Еще один плюс – ваши сотрудники сэкономят примерно 20% времени на ведении клиента, что приведёт к продуктивности их работы, а значит ими будет охвачено гораздо больше контрагентов. ПО возьмёт на себя часть обязанностей и сократит ручной труд менеджера.
Вот некоторые возможности настроенной автоматизации в CRM:
- автоматическая отправка SMS или e-mail клиентам в установленное время или после определенного действия. Является эффективной рекламной кампанией. Менеджер не забудет в спешке оповестить потребителя о новых предложениях, а тот в свою очередь сможет ознакомиться с ними в удобное для него время. Эта функция повысит прирост заказчиков в вашу организацию;
- формирование документа по шаблону (коммерческое предложение, счёт, акт);
- постановка задачи ответственному менеджеру на необходимом этапе ведения клиента;
- ведение календаря событий партнеров (отслеживание дня рождения клиента, продление договора, предложение услуг);
- напоминание о запланированной встрече или звонке;
- интеграция с телефонией, почтой, 1С, социальными сетями и сайтом, для фиксации входящих звонков, писем и заявок в единой системе;
- фиксация в карточке пути клиента от обращения в компанию до завершения сделки.
Как итог – продажи встают на поток, ошибки от заполнения вручную тонны бумаг сокращаются, а менеджеры комфортно выполняют свою работу в команде с роботами-помощниками. Вы – пожинаете плоды эффективной деятельности ваших сотрудников.
Стоит отметить, что чудо-система подбирается индивидуально под каждого клиента. Вот шесть важных советов по выбору платформы:
- Составьте список требований по инструментам, которые вы хотите видеть в процессе работы с CRM.
- Воспользуйтесь бесплатной версией выбранной системы. CRM Битрикс24 позволяет бесплатно использовать облачную версию системы, предоставляя платные функции в свободное пользование на 30 дней.
- Если вы не можете внедрить продукт самостоятельно - убедитесь, что у выбранной системы есть партнеры-интеграторы, готовые помочь с настройками.
- Ознакомьтесь с видео-обзорами и статьями, описывающими работу и демонстрирующими функциональность CRM.
- Сравните стоимость каждого продукта. Убедитесь, что за данную цену количество инструментов выбранной CRM не уступает системам-конкурентам.
- Ознакомьтесь с отзывами людей, пользующихся системой. Ориентируйтесь на развёрнутые отзывы, игнорируя короткие: «Мне всё понравилось» или «Система нам не подошла».
* * *
А мы напомним, что специализируемся на коробочной версии Битрикс24. Внедряем и бережно дорабатываем систему, не влезая в ядро.
Узнать о нас подробнее и связаться с нами можно на нашем сайте https://i-pusk.ru/?utm_source=dzen.