Косяки и форс-мажоры случаются с каждыми.
В 90% случаев, мы как организаторы, работаем только с проверенными подрядчиками и полностью в них уверены, но также, мы являемся владельцами лофта и видим, как клиенты приводят сторонний персонал на мероприятия, и мы становимся очевидцами непрофессионализма и хамства со стороны внешних подрядчиков.
Нас всегда удивляло, почему люди, работая в сфере услуг, перекидывают ответственность на кого угодно, но не берут ее на себя и не пытаются решить конфликт, чтобы клиент остался доволен и точно обратился бы к ним второй раз.
Вариантов решения конфликтов очень много.
Как минимум, и как бы это смешно не звучало – поговорить с клиентом.
Да, очень многие пытаются избежать разговора и «скрыться» не признавая своей вины, чтобы все негодование клиента обрушилось на второстепенный персонал. Никогда не перекладывайте ответственность. Этого категорически делать нельзя. Безразличие управляющего или руководителя сразу портит репутацию компании. Открыто скажите, что пошло что-то не так. Если вы считаете себя профессионалом, никогда не уходите от разговора и постарайтесь решить проблему максимально быстро.
Сделайте клиенту скидку «здесь и сейчас» и предложите скидку на будущие заказы.
После мероприятия напишите клиенту, спросите, была ли решена проблема, по его мнению, и остался ли он доволен мероприятием. Закрепите у клиента в голове положительную эмоцию:
Организуйте доставку презента клиенту домой или в офис.
В зависимости от вашей сферы это может быть корзина с фруктами, букет, сет закусок, бокс с косметикой, билет или пригласительное на какое-либо мероприятие, но обязательно на 2 персоны!!
Чаще всего клиенты не ждут компенсации. Ошибаются все компании, но запомнится та, которая не боится признавать и исправлять свои ошибки.
И помните – на ошибках учатся!
