Кто такой Скриптолог?
– это специалист по разработке сценариев разговоров, которые включают в себя пошаговое следование по этапам продаж через алгоритмы и речевые модули.
Не секрет, менеджер по продажам - одна из самых распространённых профессий в мире. А это значит скрипт для продаж – это первый инструмент, правая рука для работы огромного количества людей.
Бытует мнение, что «люди не любят, когда с ними говорят по скрипту».
Именно поэтому лучше обращаться за услугой написания скрипта к специалисту в данной сфере, который сделает это профессионально со всех точек зрения и так, что никто не поймёт, что диалог идёт по заранее продуманному сценарию.
Скачать готовый *толковый* скрипт вряд ли удастся, скрипты индивидуальны, как цвет глаз. Вроде похож, но начинаешь по нему работать, и понимаешь - мимо!
Скрипт надо создавать под свой бизнес, учитывая все тонкости и нюансы.
Одно очевидно наверняка - скрипт продажам нужен, как кислород.
Импровизация, это конечно хорошо, но ничто не работает лучше заранее продуманных речевых модулей, которые программируют клиента на покупку, когда менеджер идёт четко и последовательно по всем шагам этапов продаж.
Простыми словами, скрипт - это заранее продуманные варианты поведения менеджера и покупателя, во всех возможных сценариях. Некий шаблон разговора, если грубо. Что именно сказать в той или иной ситуации, как отработать возражения и ответить на вопросы.
Скрипт это win-win всем трём сторонам:
Для МОП :
- Уходит страх перед разговором
- В трудных возражениях есть четкий план действий
- Разговор не затягивается и не уходит в сторону
- Путевая карта для неопытного продавца
Для Компании:
- Повышение продаж от 30% до 100% и больше
- Сокращение времени звонка/переписки, а значит повышение КПД сотрудника и увеличение общего количества отработанных заказов
- Отсутствие текучки МОП = замотивированные сотрудники
- Быстрая адаптация новых сотрудников в компании
- Контроль сотрудников, все работают одинаково хорошо
Для клиента:
- Предложение конкретное
- Суть предложения понятна с первых минут
- Экологичная продажа
- Звонок не отнимает много времени
Скрипт – это «живой» механизм. Его необходимо тестировать, дополнять, обкатывать и корректировать, добавляя новые варианты ответов на возражения. При разработке идёт плотная работа с МОП или РОП, чтобы увеличить шансы на удачный скрипт «в яблочко» с первых тестов.
Что думаете по поводу скриптов?
О секретах написания работающих скриптов в следующем посте.