Многие компании начинают внедрение процессного управления именно с моделирования различных предметных областей деятельности. На что бизнес-аналитики должны обратить внимание при организации моделирования в первую очередь? В данной статье команда SILA Unionподелится с вами наработанным опытом постановки и решения задачи описания процессов и расскажет вам, как этот опыт реализован в инструменте для моделирования процессов SILA.
Если перед вами стоит задача «описать процессы», ответьте перед началом моделирования на 3 базовых вопроса: цели моделирования, какую методологию моделирования использовать — жесткую или гибкую, какой инструмент моделирования выбрать.
Случается, что по итогам моделирования бизнес-аналитики слышат от заказчиков недовольное: “это НЕ ТО!” . И чтобы этого избежать, необходимо ДО начала работ определить цели моделирования. Понимание целей описания деятельности компании позволит обеспечить информативность созданных моделей, их применимость по назначению и, наконец, удовлетворить потребности Заказчика.
На практике цели моделирования сильно зависят от актуальных бизнес-задач и связаны со многими процессами:
- разработка системы KPI Компании,
- управление архитектурой предприятия, в том числе бизнес- и ИТ-архитектурой,
- организационные изменениями в структуре Компании,
- необходимость проведения операционно-стоимостного анализа процессов и управление операционными издержками;
- управление операционными рисками;
- развитие системы управления качеством на основе стандартов ISO 900x.
Четкое понимание Заказчиком и Исполнителем целей работ по моделированию не только снижает вероятность создания ненужных «картинок процессов» в корзину, но и определяет требования к объектам моделирования, связям между ними, которые должны быть отражены при описании деятельности. И если со всем этим разобраться, можно ответить на второй вопрос: «Какую методологию моделирования выбрать?»
На текущий момент существует большое количество разнообразных методологий объектного моделирования. Более того, многие вендоры программного обеспечения и профессиональные сообщества предлагают свои жесткие методологии («зашитые» в программный продукт), которые с успехом решают конкретные задачи. Например, проектирование архитектуры предприятия (Enterprise Architecture) или автоматизированное исполнение процессов (BPMS).
Но такая жесткая методология не дает возможности отразить важные для компании аспекты деятельности, обеспечить взаимодействие между различными бизнес-подразделениями, настроенными на решение профильных задач, например, сервисных ИТ-подразделений и разработчиков новых продуктов (не всегда ИТ-продуктов, сервисов) . Как итог — не определены правила и принципы моделирования, невозможно разобраться самостоятельно без привлечения бизнес-аналитика, создавшего модель. Так можно снова сработать в “корзину”.
Уникальность компаний, их отраслевая специфика и сами цели моделирования обусловили актуальность и популяризацию гибких методологий моделирования деятельности.
Под запросы рынка наше программное обеспечение SILA Union разрабатывалось как инструмент, основанный на гибкой методологии моделирования. Помимо традиционных методологий, включающих знакомые нотации IDEF, VAD, EPC, BPMN 2.0, UML и других инструмент SILA Union в своем арсенале имеет модели:
- White Board — модель свободного назначения без заложенной методологии. Имеет неограниченное количество символов, объекты не имеют определений. Может применяться для зарисовки идей, создания ментальных карт, проектирования UI/UX, планировании деятельности;
- Wiki-модель — текстовая модель для иерархической систематизации контента- полноценная замена Confluence. Модель может применяться для описания проекта/продукта, совместной разработки требований, формирования базы знаний.
Вместо специализированного ПО как инструмента моделирования бизнес-процессов компании могут использовать приложения MS Office, которые, в целом, не предназначены для профессионального решения подобных задач. Обратите внимание, что в текущих условиях внешнего санкционного давления многих иностранных сервисов и ПО коснулись ограничения и блокировки. Крупнейшие иностранные вендоры завершили свою работу в России, либо прекратили поддержку пользователей.
Также очень важно при выборе инструмента моделирования учитывать наличие возможности интеграции с внешними информационными системами. Для этой задачи в SILA Union реализован обмен данными с помощью выгрузки XML файлов, а также посредством API. Многопользовательская работа в едином репозитории — базе данных SILA, решает задачу создания и ведения базы знаний компании. Так создается значительный задел на будущие работы, связанные с адаптацией бизнес-модели компании.