Увы, если вы о себе не напомните, у вас не купят. И вас не порекомендуют. Чтобы клиенты оставались с вами и раскручивали ваше сарафанное радио, нужно оставаться с ними на контакте. Сегодня вы узнаете как удержать уходящего и вернуть бывшего клиента Помните, сейчас в цене активные, лояльные исполнители. И да, спад есть в работе, но кто хочет и готов давать пользу бизнесу - без клиентов не останется.
А как вы удерживаете клиентов, и удерживаете ли вообще?
P.S. Давно эту приписку не делала, пора написать;) Понравился пост, нравится мой блог? Подписывайтесь, ставьте лайки, рекомендуйте другим!
Увы, если вы о себе не напомните, у вас не купят. И вас не порекомендуют. Чтобы клиенты оставались с вами и раскручивали ваше сарафанное радио, нужно оставаться с ними на контакте.
Сегодня вы узнаете как удержать уходящего и вернуть бывшего клиента
- Создавайте вокруг себя ажиотаж, хорошо работает фраза «Уважаемый, Иван Иванович! Мы составляем план работ на ближайший месяц, и осталось совсем немного свободных мест. Вы будете делать заказ в ближайшее время? Мы оставим для Вас «окошко», но поторопитесь, т.к. месяц почти расписан.» На эту фразу откликается порядка 15% клиентов, и они готовы заказать у Вас услугу!
- Подготовьте электронные письма/сообщения с предложением услуги. Рассылайте их с интервалом в 2-4 недели вашим прошлым клиентам (не одному и тому же!). Можно и раз в пару месяцев напомнить, чтобы не надоедать человеку.
Содержание может быть следующим: «Иван Иванович, здравствуйте! Мы с Вами плодотворно поработали над сайтом (название проекта), не пора бы его усовершенствовать? Давайте внесем ряд изменений, что поможет Вам получить больше клиентов!».
Через несколько дней поинтересуйтесь у заказчика, что он думает по этому поводу. А в следующем письме посоветуйте ряд полезных модификаций для сайта клиента. Обычно на четвертое/пятое письмо заказчик откликается. Да, это дотошное напоминание, но оно работает! Только не рассылайте шаблонные письма, заказчики ценят живое участие. - Рассылая письма вашим экс-клиентам, делайте комплимент их бизнесу, интересуйтесь, как продвигается совместная работа и что нового произошло у заказчика. «Живые» участливые письма дают до 30% откликов, а, следовательно, и заказов будет больше!
- Знаете, какая типичная ошибка исполнителя? Очень часто мы думаем, что если выполнили один заказ клиента, он теперь всегда будет обращаться к нам. А вот и нет, Вам дали задание, Вы его выполнили, клиент доволен и уходит…Всё, он получил, что хотел. В Ваших интересах поддерживать с ним связь и мягко «тормошить» его, чтобы в час Х выхватить хороший заказ!
- Находите повод для напоминания о себе, отлично срабатывает предложение улучшить сданный проект. К примеру, «Иван Иванович, здравствуйте! Помните, год назад мы наполнили Вам сайт? Давайте освежим тексты под новый алгоритм поисковых систем, чтобы они заинтересовали потенциальных клиентов Вашего интернет-магазина!»
- Используйте дисконтные программы и презенты для клиентов. Ничто так не любит наш народ, как ПОДАРКИ! Радуйте заказчика приятными бонусами, к примеру, за 5 заказанных текстов 1 в подарок или к каждым двум развернутым постам один промопост бесплатно. Можно много чего придумать интересного и привлекательного для клиента: аудит сайта/лендинга, консультация и т.п. Пусть Ваши подарки стимулируют клиента к сотрудничеству, тем не менее не работайте себе в убыток.
- Играйте со скидками. Пример: «Иван Иванович, Вам, как постоянному клиенту мы дарим скидку 20% на наши услуги в течение года. С каждым кварталом скидка тает! Успейте заказать (название Вашей услуги) по самой выгодной цене”.
- Поздравляйте с важными праздниками. Тактично, корректно и мягко. Не открыткой из Яндекса, а парой-тройкой искренних предложений и пожеланий.
- Обязательно настройте правильную автоматическую подпись, чтобы ваше письмо выглядело профессионально.
- Комментируйте и лайкайте посты клиентов, мелькайте у них в группе поддержки. Если бизнес клиента подходит под тему поста в каком-то хорошем сообществе, где вы участник - тегайте его (к месту), будьте амбассадором бренда!
Помните, сейчас в цене активные, лояльные исполнители. И да, спад есть в работе, но кто хочет и готов давать пользу бизнесу - без клиентов не останется.
А как вы удерживаете клиентов, и удерживаете ли вообще?
P.S. Давно эту приписку не делала, пора написать;) Понравился пост, нравится мой блог? Подписывайтесь, ставьте лайки, рекомендуйте другим!