Почему владелец магазина или ресторана может захотеть “нанять” робота? Ответ на поверхности: такой сотрудник не устает, эмоционально не выгорает, не ссорится с посетителями, не требует прибавки к жалованию или отпуска, не уходит в декрет и внезапно не решает начать жизнь заново на Бали. С ним, конечно, и по душам не поговорить, и шуток он не понимает, но с преимуществами трудно поспорить.
Некоторые футурологи считают, что у роботов есть все шансы вытеснить человека из этой индустрии. Паниковать пока не нужно — сегодня это все еще редкое явление, да и разработки весьма дороги.
Однако технологии неумолимо развиваются, и некоторые трансформации неизбежны. Например, российская компания “Промобот” уже разработала и внедрила более 500 одноименных человекоподобных роботов, и эти ребята вовсю трудятся в разных странах мира. Это консультанты, аниматоры, промоутеры, хостес, консьержи и экскурсоводы. Некоторые абсолютно автономны, другие выступают в качестве помощников своих старших коллег из плоти и крови.
Хостес-промоботы умеют не только провожать к столу – они поддерживают диалог и даже шутят. Еще они измеряют температуру тела на входе (привет, пандемия) и могут стать чуть повыше, чтобы быть на уровне собеседника, выдавать по запросу структурированную информацию о товаре или услуге. Подобные машины используются также в экономическом секторе, и в сфере образования. Получается этакая база данных из железа, но с почти человеческим лицом. Для музеев роботы — истинная находка. Они выполняют маршрут по экспонатам, рассказывают о каждом и ничего не забывают. Могут двигаться быстрее и сокращать количество информации, могут долго и подробно обсуждать конкретный элемент выставки.
Давайте посмотрим на уже работающего подобного робота. На примере “Дуняши” – электронной дамы, которая произвела фурор на Петербургском международном экономическом форуме. Робот выглядит совсем не как знаменитый R2-D2 – у нее выразительные глаза, мушка над губой, белокурые локоны и длинные ресницы. Кстати, у “Дуняши” есть реальный прототип — жена ее заказчика и «Миссис Пермь - 2014» Диана Габдуллина. Первую модель компания «Промобот» собрала год назад по заказу владельца парка развлечений Рашида Габдуллина.
Механическая блондинка – сотрудница робокафе стала одной из самых обсуждаемых персон ПМЭФ. Робота-буфетчицу научили общаться с посетителями, принимать заказ, а потом предупреждать о готовности (собирает заказ другой робот-манипулятор) и желать хорошего дня. По словам создателей, образ отлично приняли и взрослые и дети. Дуняшей заинтересовался госсектор, а также заказчики из-за рубежа, так что скоро такие роботы смогут сварить вам кофе в ОАЭ и других странах.
Но нужны ли обществу в принципе человекоподобные роботы, не стоит ли их делать как R2-D2 и компания? Споры об этом не утихают десятилетиями. Одни разработчики видят живой интерес публики к своим изобретениям, другие вспоминают об “эффекте зловещей долины” – феномене недоверия и даже страха, которые испытывает человек, глядя на слишком уж хорошую копию себе подобного. Для таких людей человекоподобные роботы – это воплощение фильмов о восстании машин: мы примерно на первых кадрах привозим в свой дом помощника, у которого однажды на месте глаз загорятся зловещие красные огоньки и он начнет слушаться “Скайнет”. Но несмотря на все обсуждения, доподлинно известно одно – такие роботы создаются, уже работают “в полях” и не собираются в ближайшем будущем исчезать.
Как отразится это на экономике и социальной сфере? Добавят ли роботы комфорта в повседневной жизни, или только увеличат стресс? На эти вопросы мы узнаем ответ в самом ближайшем будущем. А вы готовы использовать человекоподобного робота в своей компании?