Доверие важно для руководителя. Оно важно, чтобы подчиненные принимали его решения, чтобы могли положиться на его экспертность в вопросах управления. Оно важно и для подчиненных, позволяет легко адаптироваться, быстро раскрыть свой потенциал.
Есть исследования, которые говорят о том, что в коллективе с высоким уровнем доверия сотрудники испытывают в 2 раза меньше стресса. И, конечно, эффективнее работают, если чувствуют комфорт и ощущают поддержку.
Скажу, что доверие в команде бывает двух типов: практическое и эмоциональное.
Практическое доверие - это то, что подкреплено практикой. Когда соблюдаются сроки и договоренности, культура компании понятна и прозрачна, руководитель дает обратную связь и поддерживает команду. Его намерения искренни, понятна мотивация его поступков и решений. Сотрудники узнают об этом из планерок и личных встреч с руководителем.
Эмоциональное доверие встречается реже, оно существует на более глубоком уровне и сложнее поддается описанию. Оно дает сплоченность команды и вовлеченность каждого. И увеличивает прибыль компании на четверть. Такой тип доверия создается долго и внимательно.
Именно про построение доверия говорят “пуд соли вместе съели”. Потому что формирование доверия всегда длительный процесс.
Строить доверие в команде можно через:
1.Надежность
Исполняйте то, что обещали, делайте то, о чем договорились. Ваша ответственность делает вас надежным. Руководитель, который непредсказуем, не получает доверия.
2.Культура обратной связи
Давайте экологичную и конструктивную обратную связь и просите о ней. Такое общение создает доверительную атмосферу. И обязательно хвалите сотрудников.
3.Культура ошибок
Сделайте ошибки частью повседневной работы. Недочеты можно использовать как источник для развития, а не причину для конфликта.
4.Совместное принятие решений
Спрашивайте мнение коллег и сотрудников. Учитывайте его. Цените этот источник идей и нововведений. Если же нет возможности советоваться, объясняйте свои решения, всегда отвечайте на вопрос “почему”?
5.Общение с сотрудниками
Чтобы слушать, знать о перспективах сотрудников, их проблемах, идеях и желаниях, важно общаться с ними регулярно. Система встреч one-to-one позволяет формировать крепкую личную связь, быть в курсе того, что с ними происходит.
Мы уверены, что такие встречи - один из самых эффективных инструментов для формирования доверия в команде. Важно, чтобы они содержали в себе оценку работы, это позволяет человеку понимать, в какой точке он находится, признательность, благодарность и элемент наставничества. В ходе встречи важно оставляться время и для фидбэка от сотрудника, потому что выстраивание доверия - это всегда двусторонний процесс.
Открытое общение, честная обратная связь, прозрачность и предсказуемость действий - три основы доверия в команде. А доверие в свою очередь - основа эффективности.
Доверие может стать частью корпоративной культуры компании, ее ценностью. Важно, что не у всех сотрудников может получиться общаться по-новому. Я думаю, что одном из этапов можно провести обучение внутрикорпоративной коммуникации. Это будет одним из этапов на пути к доверию в коллективе.