Показатель Активности - одна из головных болей водителей, из-за которой приходится ехать на неудобные заказы и ждать пассажира на точке А 10 минут от контрольного времени, даже, если тот точно не выйдет.
Зачем это сделано? Чтобы водители реже отказывались от заказов. Потому что есть адреса, которые водители, в принципе, не любят. И, если водители будут иметь возможность без проблем отказываться от заказов, некоторые пассажиры просто не дождутся такси. Все водители будут отменять заказ из-за неудобного адреса. По этой же причине водители не видят точки Б. Опять же - встречаются заказы неудобные всем водителям. А пассажиру надо доехать, яндексу - чтобы пассажир доехал, оплатил и потом опять заказывал такси.
Когда водителю приходит заказ, то водитель видит, сколько активности потеряет, если не примет заказ. Баллы не должны сниматься при отказе с дальней подачей. Но, тут загвоздка в том, что километраж дальней подачи может меняться. В каждом городе свое значение. И в одном городе это значение может колебаться в некоторых пределах.
В каждом городе свои баллы активности, как при снятии параметра, так и при начислении. Посмотреть баллы в нужном городе можно по ссылке https://pro.yandex.ru/ru-ru/nalchik/knowledge-base/taxi/app/activity. Страницу прокручиваете немного вниз, находите табличку, как на скриншоте, затем выбираете свой город.
Чаще всего активность сильно падает у водителей, которые только начали работать и им приходят "Заказы по цепочке", то есть, во время выполнения заказа приходит другой. Водители эти заказы отменяют. Подробнее я писала об этом здесь.
Чем это опасно? Если активность падает ниже 20, то водителя блокируют. Первый раз на 1 час. Второй раз - на 2 часа. И так по нарастающей. Последняя временная блокировка - на 8 часов. После этого, если у водителя опять упадет активность ниже 20, водителя могут заблокировать на полгода или блокировка может быть постоянной.
Но, есть ситуации, когда отмена необходима. Можно ли вернуть в данном случае активность?
Можно, но очень в редких случаях.
Когда вернуть активность не получится? Самые частые ситуации, когда водители хотят вернуть активность, но ее не вернут:
- водитель приехал на заказ с детским креслом, кресла у водителя не указано (раньше возвращали, сейчас надо ждать 10 минут от контрольного времени)
- заказ с бустером, у водителя только кресло (проверьте, что не стоит 3я категория кресла, она также идет как бустер)
- клиент указал неверный адрес (или ждать 10 минут, или клиент должен указать адрес где находится как промежуточный)
- водитель приехал на точку А, прождал 10 минут, отменил, активность списалась. 10 минут должно пройти от контрольного времени (время, на которое программа рассчитала прибытие водителя на точку А). Бывает, что приходится ждать и больше 20 минут, но таковы правила яндекса и тут ничего нельзя сделать
- водитель не увидел заказ (чаще всего это бывает из-за проблем со связью)
И таких вариантов еще много, это основные.
Когда можно попробовать вернуть активность (к сожалению, даже тут не 100%, что вернут), но через диспетчерскую парка чаще все-таки получается это сделать:
- если водителю несколько раз подряд поступает заказ от одного и того же пользователя (повторно водителю не должен поступать такой заказ или не должна списываться активность, но иногда заказывают два разных человека с разных номеров или указывается другой конечный адрес (водитель этого не видит)).
- если водителю приходит явный спам (заказывают обычный тариф и в дополнениях, например, 7 человек и стремянка 5 метров (часто встречается), или купить виски и привезти). Обычно, активность можно вернуть, если такой заказ поступает повторно, но иногда и при первой отмене возвращают активность.
- если заказ отменился по вине программы (это случается редко, потому что чаще всего водитель не видит заказ из-за проблем со связью и заказ получается не принятым)
Есть и другие случаи, когда можно попробовать вернуть активность, хотя тут больше всего все будет зависеть от того, на какого диспетчера в яндекс поддержке попадет водитель или диспетчер парка.