Что такое технически сложный товар?
Приходит момент, когда многие сталкиваются с такой ситуацией, что необходимо вернуть обратно продавцу, приобретенный у него же товар. Причины могут быть разные, хотя их и не так уж и много, в товаре обнаружены недостатки / брак или товар надлежащего качества и он просто не подошел / не понравился.
Однако, как выясняется, не все так просто. При попытке вернуть товар продавец озвучивает покупателю, что товар является технически сложным и возврату не подлежит, а если подлежит, то озвучивают столько условий для возврата, что оформление ипотеки покажется развлечением.
В настоящий момент, основными нормативными актами, обеспечивающими защиту являются:
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) О защите прав потребителей;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Несомненно, нормативных актов, где присутствуют нормы о розничной купле-продаже больше и в следующих публикациях, я думаю, мы проведем анализ этих нормативных документов.
Однако, вернемся к технически сложному товару. К сожалению в указанных выше документах нет четкого определения того, что же является технически сложным товаром, но такое определение дает Роспотребнадзор в документе "Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 О правилах возврата и обмена технически сложного товара".
Итак, вот что нам говорит Роспотребнадзор.
Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
К таким товарам относятся, например, мобильные телефоны с сенсорным экраном, часы наручные, карманные механические и электронные с двумя и более функциями, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, электроплиты и другие электробытовые приборы, машины и инструменты, другие устройства.
Полный перечень таких товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924.
Как вернуть технически сложный товар?
Если покупали не дистанционно.
Товар надлежащего качества.
К сожалению, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, надлежащего качества, не подошедшие Вам по каким-либо характеристикам (цвет, модель, размер и другое), не подлежат обмену или возврату!
Товар ненадлежащего качества.
Основные правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества определены в статье 18 Закона о защите прав потребителей и она говорит:
Первые 15 дней после передачи товара потребителю. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Прошло более 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (при наличии, хотя бы одного из них):
- обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
- невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если покупали дистанционным способом (интернет-магазин, маркетплейс и т.д.)
Товар надлежащего качества.
В том случае, если приобретение технически сложного товара бытового назначения осуществлялось дистанционным способом его возврат, при условии надлежащего качества товара, возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
О том, что такое потребительские свойства и товарный вид товара вы можете прочитать в моей предыдущей статье.
Более того. Если при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Товар ненадлежащего качества.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, который был приобретен дистанционным способом, действуют те же правила, что и при возврате товара, который приобретался не дистанционным способом ( в обычном магазине.
О том, как составить, написать и отправить претензию продавцу вы сможете узнать в моих следующих статьях. И чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на мой канал.
На этом сегодня все, если вам понравилась статья, то буду благодарен за лайк.
С уважением, Кабанков Андрей.