Сегодня расскажу историю, как я на несколько минут оказалась в ступоре, придя за своим заказом в ПВЗ Озон.
Неделю назад сделала заказ на сайте Озона. Очередная мелочь - навесной замок на шкафчик и рюкзачок. Мне порядком надоел свой тяжёлый рюкзак, после которого у меня болит спина, не такой уж и вместительный. Захотелось рюкзачок маленький, только чтобы контейнер с едой влезал и папка с документами А4.
Я раньше редко заказывала там (на Озоне) что-то, почему-то мне больше нравился маркетплейс Wb. В последнее время он испортился - товар как у всех, а цены всё выше и выше, и выше. Обычно на маркетплейсах всё почти одинаковое, а цены немного отличаются на такой же товар на пару сотен рублей, бывает. Для меня это имеет значение. Поэтому приценивших, я заказываю там, где дешевле.
В последнее время по ценам лучше незначительно был Озон, пункт самовывоза рядом, мне 10 минут идти пешком. До Wb - 5 минут. Заказывать стала чаще в Озон.
Вернёмся к сегодняшнему дню. Приходим с дочкой в ПВЗ, достаём штрихкод заказа, сотрудник пикает сканером, и оп... говорит, что ничего нет. Как, нет? Штрихкод есть, на сайте в ЛК висит, что заказ меня ждёт, заберите до среды, а он говорит - нет.. Ступор. Как же так? И что делать?
И тут он (сотрудник) сквозь зубы, между прочим говорит, что заказ в Алтуфьево, скорее всего. Это как же так? Это какая-то ошибка. Я на Свободный проспект заказывала (сюда), а он в Алтуфьево. Это больше 1 часа на метро добираться, а потом ещё пешком. Это что за шутки?!
Ничего не понимаю. Тут сотрудник мне объяснил, что данный пункт (на Свободном проспекте) хотели закрывать и поэтому заказы отправили на Алтуфьевское шоссе. Но, позвольте... При чём тут закрывать-не закрывать. Пункт открыт, а заказы в Алтуфьево. Я туда точно не поеду. Не такая диковинка, то что я заказала, чтобы тратить полдня и на проезд, и ехать за заказом.
Понятно, что дозвонится никуда невозможно, написала в поддержку, пообщалась с ботом, который обещал позвать человека. Отменила заказ. Теперь вот жду возврат, обещали прислать в течении 3-х дней, но может занять до 30 дней. Вот это сервис и логистика. Заказываешь в одно место, привозят в другое, так чтобы клиенты точно не поедут забирать. Наверное, не я одна такая, не хочу тратить время и ехать далеко-далеко. А денежки зависли в системе на сколько-то дней (И все знают, что рубль сегодня дороже, чем рубль завтра).
Разочаровалась в Озоне, почему-бы не переместить заказы в другой ПВЗ в этом районе, зачем они увезли в Алтуфьево, а лучше бы на Дальний Восток. Кто это там заправляет у них логистикой, специально хотят навредить фирме, поскольку клиенты следующий раз подумают заказывать у них или нет. Маркетплейсов полно - Wb, Яндекс Маркет, Joom, AliExpr... Выбор есть, почти у всех одинаковый китайский товар, вопрос только в удобстве и сроках доставки.
Думаю, что без Озона проживу, буду пользоваться альтернативными маркетплейсами, раз они самовольно меняют условия доставки, в Лк, кстати, было написало, что доставка - Свободный проспект, Алтуфьевское шоссе. Тот, кто так написал, наверное, не знает, где это находится на карте. Вот такие специалисты заправляют логистикой.
На сегодня всё, до новых встреч на моём канале!