Как-то я спросила на одной из встреч с компанией – клиентом: «Кто приносит деньги компании?». Мнения разделились: кто-то уверенно заявил, что отдел продаж, кто-то подобострастно, что владелец инвестирует и никто (!) даже не предположил, что это ПОКУПАТЕЛЬ!
⠀
И та компания – не уникальна! Очень часто приходится иметь дело с заказчиками, которые могут часами рассказывать о преимуществах своего продукта, его дистрибуции, истории происхождения и т.п. Это прекрасно! Но возникает один вопрос: «А потенциальные покупатели об этом знают?» - Увы, чаще всего нет!
Самая распространенная проблема – бренд-менеджеры занимаются не брендом, а продуктом – создают новые вкусы, фасоны, разновидности…, экспериментируют с ценой, фасовкой, разрабатывают рекомендации для отдела продаж, но совершенно не думают, как работать с целевой аудиторией, то есть своим покупателем!
⠀
В маркетинге существует разделение функционала:
Product manager занимается продуктом, а Brand manager брендом, который может быть зонтичным и состоять из разных категорий продуктов.
Поэтому, если бренд-менеджер не уделяет основное время работе с брендом и выстраиванию отношений бренда с целевой аудиторией, то он не бренд-, а в лучшем случае продукт-менеджер.
Чем чревата эта ситуация? Тем, что даже самые классные продукты рискуют стать провальными проектами, так как аудитория про них просто не узнала и не поняла за что их надо выбирать. Эти продукты выводятся из ассортимента, создаются новые и история повторяется.
Такой метод я называю «разведка боем» - самый затратный в плане ресурсов способ делать бизнес (да и на войне такой метод не особо приветствуется, только в случае крайней необходимости). Встречались с таким подходом? - поставьте лайк.
⠀
Если у вас уже есть внушительное «кладбище погибших продуктов и/или торговых марок», то диагноз очевиден – отсутствие коммуникационной стратегии. Прекращайте действовать «методом научного тыка» и внедряйте стратегический подход!
⠀
Как это сделать? Расскажу в следующих публикациях, не забудьте подписаться!
#бизнес #marketing #brand #product-manager #маркетинг #продажи #продвижение #коммуникация, #стратегия