В национальных и межгосударственных стандартах (в первую очередь следует упомянуть ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и иные документы, порожденные техническим комитетом ISO/TC 176) и специализированной литературе даются определения «Процессного подхода» и «Процессного управления».
Процессный подход¹ – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой².
В более широком смысле Процессный подход может предполагать рассмотрение всех действий в организации как реализации типовых шаблонов (процессов), отражающих те или иные организационные практики.
В основу Процессного подхода положено понятие Процесс. Определение Процесса, представленное в ГОСТ Р ИСО 9000-2015, традиционно является неоперациональным и не может использоваться для целей объяснения.
Определим понятие Процесс как деятельность (организационную практику), характеризующуюся следующими свойствами:
a) имеет цель (целевое назначение) и достигает результатов, получаемых для удовлетворения пользователей (создает ценность для пользователей/потребителей);
b) обладает повторяемостью в широком смысле.
Исходя из вышесказанного, можно заключить, что не всякая деятельность (организационная практика) может быть идентифицирована как Процесс.
Используя понятие Процесс, имеется возможность сформулировать сущность Процессного подхода – восприятие Процесса в качестве объекта анализа, управления, улучшения.
Процессное управление - концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем соответствующей организации Сквозных процессов³.
Из приведенных определений явствует, что понятия Процессного подхода и Процессного управления не являются тождественными – Процессное управление можно рассматривать в качестве метода реализации Процессного подхода.
Помимо Процессного управления могут быть представлены и иные варианты реализации Процессного подхода:
- Lean (БП).
- BPM.
- ТОС.
- Референтные и базовые процессные модели.
- Организации без среднего звена менеджмента (горизонтальные организации).
- Безцеховые производственные системы.
- «Сильные» матричные организационные структуры.
Данный перечень не является исчерпывающим.
Нельзя не отметить имеющиеся методологические сложности в реализации Процессного подхода, а именно:
a) отсутствует общепризнанная методика разделения деятельности на процессы и подпроцессы;
b) необходимо учитывать трудности, объективно возникающие при «горизонтировании» иерархических организационных структур;
c) отсутствует государственный стандарт руководящих указаний по применению процессного подхода, имеющий операциональную направленность.
Уровни возможностей (зрелости) Процесса согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504 и Процессное управление
Согласуясь с положениями группы стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504 могут быть определены следующие уровни возможностей (зрелости) Процесса, важные с точки зрения его оценки:
1. Осуществляемый процесс – процесс достигает своих результатов.
2. Управляемый процесс – процесс устойчиво достигает требуемых результатов (планы, ответственность и т.п.).
3. Стабилизированный процесс – результат процесса достигается стабильно в диапазоне требований (критерии, наблюдение, контроль и т.п.).
4. Оптимизируемый процесс – результат процесса должен постоянно улучшаться (инновации, постоянные улучшения, критерий оптимизации).
Будем утверждать, что Процессное управление предполагает выделение процессов и управление процессами, обладающих уровнем зрелости «Стабилизированный процесс». При этом могут быть использованы следующие Способы управления Процессом (не операционное управление):
- Служебная деятельность руководителя, в «ведении» которого находится процесс.
- Назначения владельца процесса с соответствующими правами и полномочиями.
- Проектирование организационных практик посредством внутреннего консалтинга и их фиксация во внутренних нормативных документах.
1. «Подход» определяет приемы работы, которые могут быть разработаны в рамках одной дисциплины и перенесены в какие-то другие области. Приемы работы (методы) при формулировании подхода явно описываются в отрыве от предметной области.
2. Виктор Волонтей «Процессный подход» [https://prabiz.by/blog/post/processnyj-podhod]
3. [https://plansys.ru/o-protsessnom-upravlenii]