На фоне международных санкций розничный бизнес сконцентрировал внимание на повышении эффективности своей деятельности — более детализированном подходе к работе с клиентами, повышении их лояльности, оценке рентабельности обслуживания.
Среди соответствующих инициатив, которые ВТБ реализовал с начала года — введение бессрочного срока действия карт, запуск новых сервисов трансграничных переводов и совершенствование интернет-версии ВТБ Онлайн до уровня мобильного приложения, его интеграция с СБПэй.
Еще один проект банка — стратегическая инициатива «Семейный капитал», которая предусматривает комплексное обслуживание клиентов и финансовые и государственные сервисы на любом этапе развития семьи.
Приоритетным направлением работы банка является финансовая безопасность. ВТБ постоянно развивает технологии защиты клиентских средств и персональных данных, реализует дополнительные мероприятия для противодействия мошенничеству при выдаче кредитных продуктов, проводит информационную работу для повышения финансовой грамотности населения.
Кроме того, в рамках цифрового преобразования и масштабной модернизации офисной сети ВТБ создал новый формат отделений, провел полное обновление функционала сотрудников, внедрил цифровое управление продажами, продолжает повышать качество работы финансовых консультантов.
Консультационный совет акционеров (КСА) — независимый, общественный, экспертно-консультативный и совещательный орган, в состав которого входят миноритарные акционеры ВТБ. Создан в 2009 г. КСА избирается акционерами раз в четыре года путем голосования. Нынешний состав (четвертый по счету) избран в 2021 г. Общее руководство осуществляют председатель КСА Сергей Гаврилов.
