Сегодня проблемы валятся со всех сторон, и масштаб проблем может резко увеличиться, как говорится «просто так...».
Для того чтобы начать действовать и решать проблемы на первом этапе, нужно понять, что такое проблема и как она появляется?
Проблема в своей основе это что-то или кто-то, кто противодействует вашему желанию и намерению достичь какой-то цели, выполнить какую-то работу, решить какую-то задачу.
Это противодействие бывает видимое (явное) и невидимое (скрытое). Второе является наиболее разрушительным и труднорешаемым и требует максимальных усилий.
Как правило, чем более высокую должность успешно занимает человек, тем выше его способность выявлять источник проблем и находить рабочие решения. И руководитель нередко буквально ошеломлён тем, что его подчинённые не видят «почему» есть какая-то проблема, и, как правило, без вмешательства руководителя проблема не решается. В этом нет чего-то невероятного или неестественного.
Человека с самого рождения приучают бежать и скрываться от проблем, об этом нам говорит каждую минуту реклама и средства массовой информации, а сейчас ещё есть Интернет и мессенджеры:
- Получил двойку в школе -> надо заболеть -> родители ругать не будут;
- Не нужно заниматься спортом и вести здоровый образ жизни, нужно пить таблетки для похудения или для лечения мужских и женских болезней;
- Не нужно эффективно работать и поднимать свой профессионализм, купите лотерейный билет и всё наладится;
- Школа должна научить детей жизни, не нужно с ними общаться, идите развлекайтесь или смотрите телевизор.
И много, много таких, на первый взгляд, безобидных, но трагичных в будущем «лайфхаков».
Сотрудники привыкают годами приносить руководителю проблемы, чтобы он их героически решал. И многие руководители настолько перегружены, что полностью согласны с подобным положением дел и, по факту, не в состоянии решать те задачи и проблемы, которые соответствуют их уровню компетенции и ответственности. В результате вся вверенная руководителю группа деградирует, перестаёт производить то, что она должна производить и либо группа распадается, либо в ней меняется руководитель.
Есть несколько инструментов, которые позволят выбраться из подобного порочного круга или предотвратить попадание в него:
- Объяснить сотрудникам, что слово «проблема» (др.-греч. πρόβλημα), в широком смысле, — это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. И ничего более. То есть это задача, требующая решения именно самим сотрудником.
- Каждый сотрудник должен приходить с решением, а руководитель либо одобрит, либо не одобрит решение, предложенное сотрудником.
- Если сотрудник не в состоянии решать задачи своего поста, то его нужно обучить или сменить на посту — решать Вам.
Далее я хотел бы рассказать, как я стараюсь решать проблемы и учу этой технологии своих подчинённых:
1. Относительно какой-то области или ситуации всегда есть идеальное (оптимальное) положение дел. Например, производство выполняет заказы клиентов по согласованному службами графику.
2. Нужно сформулировать действительную проблему, в которой будет описана конкретная ситуация.
Именно правильно сформулированная проблема является ключом к нахождению решения. Основным барьером в формулировке конкретной проблемы являются обобщения (что-то неконкретное). Например, производство постоянно срывает сроки изготовления продукции. Это обобщение и подобная формулировка не позволит найти решение, а только усугубит ситуацию. Или другой пример обобщения: приказы коммерческого директора не выполняются.
Для первого примера конкретной формулировкой было бы: коммерческая служба поставила производство перед фактом заключения крупного контракта и под давлением начальник цеха взялся за заказ с заведомо невыполнимыми сроками. Действительная проблема в том, что на предприятии сроки исполнения заказов не согласовываются с производством. Сразу вырисовывается решение.
Для второго примера формулировка могла бы быть такой: устный приказ от 5 июня 2020 года о ... не был выполнен начальником отдела логистики. Решение: приказы издаются только письменно, разработана система внедрения приказов и наказания за их неисполнение.
3. Как уже понятно из предыдущих примеров - правильная формулировка проблемы приводит к нахождению оптимального решения. Рекомендую находить сразу несколько альтернативных решений.
4. Часто, для нахождения правильной формулировки проблемы, нужен руководитель, но он не формулирует проблему, он возвращает формулировку проблемы и решения с просьбой «более конкретно описать проблему» или «найти более оптимальные решения» и сотрудник с третьего или десятого раза сам сформулирует проблему и находит решения. На самом деле сотруднику нужно посмотреть «в лицо» проблеме, для этого нередко нужно собрать всю волю в кулак, и именно в этом заключается отличительная особенность людей, способных управлять группами и решать проблемы.
В заключении хотел бы отметить, что у человека есть только те проблемы, с которыми он может справиться. Так сказать, проблемы его уровня. И чем более высокие и амбициозные цели себе ставит человек, тем «веселее» и круче будут его барьеры и проблемы, но при преодолении этих проблем и барьеров его ожидают более высокие уровни побед и достижений.
ПРОЦВЕТАЙТЕ И ПРЕУСПЕВАЙТЕ!