Голосовой робот — умная многофункциональная программа на базе виртуальной АТС. Бот умеет распознавать речь, реалистично озвучивать текст и вести диалог как живой человек. Данная технология позволяет автоматизировать обработку звонков. Она незаменима в e-commerce, сферах финансов, медицины, логистики и для любых компаний, которые сталкиваются с большим числом звонков.
Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится кейсами по использованию голосового робота в различных подразделениях компании.
Персонализированное общение с клиентами
Робота можно связать с любой CRM-системой или базой данных. Он умеет находить ответы на вопросы, искать историю заказов и актуальную информацию об их статусах. В момент звонка робот может легко определить, кто именно звонит в компанию, найдя информацию в корпоративной CRM — он приветствует клиента по имени и мгновенно озвучивает актуальный статус заказа. Это помогает повысить скорость обработки звонков, уровень сервиса и сделать общение персонализированным. В результате компания получает: рост лояльности действующих клиентов, полную автоматизацию обработки телефонных звонков, быстрое информирование клиентов — в течение 5-10 секунд.
Автоматическое информирование клиентов
Больше не придется отдавать обзвон на аутсорс, собирать и анализировать данные вручную. Быстро обзвонить клиентов, сообщить важную информацию или собрать обратную связь помогут современные облачные технологии. Голосовой бот на базе автоинформатора задает вопросы клиентам, записывает их ответы и фиксирует контакты абонентов, которые не подняли трубку. В результате бизнес получает: оперативный обзвон клиентской базы без лишних финансовых и временных затрат, сбор обратной связи от клиентов.
Голосовая переадресация звонков
Теперь голосовое меню можно вывести на новый уровень. Голосовой робот умеет распознавать запрос и автоматически переводит вызов в нужный отдел, на личного менеджера или добавочный ответственного сотрудника. Клиенту не придется самостоятельно набирать добавочный, выходить в тональный режим. Достаточно назвать имя менеджера, отдел или причину обращения — голосовой бот самостоятельно переводит вызов. В результате бизнес снимает с секретаря обязанности по переводу звонков и делает эту работу автоматизированной и мгновенной, не заставляя клиентов ждать.
Это лишь три примера использования современной технологии голосового робота Телфин на основе кейсов наших клиентов. Робот разрабатывается по индивидуальному техническому заданию, поэтому может выполнять практически любые функции по голосовое обработке телефонных звонков.
Узнайте больше о голосовом роботе Телфин в нашем видео-обзоре:
Читайте интересную статью на тему «Как голосовые помощники помогают бизнесу расти?» и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые обзоры, советы и полезные материалы для бизнеса.