В настоящее время деловой этикет- это внешний вид и правила коммуникации с партнёрами, инвесторами, сотрудниками, контрагентами и клиентами.
В первую очередь, благодаря этикету человек выделяется из общей массы тем, что демонстрирует свой профессионализм в деловой сфере,во-вторых, экономит себе и другим ценное время, упрощая взаимодействие с другими людьми.
Общие принципы культуры поведения конкретизируются основными требованиями этикета: вежливость, корректность, тактичность, деликатность, скромность, естественность поведения, точность, обязательность. Для делового человека строжайшее соблюдение этих требований — основа достижения успеха.
Среди основных направлений делового этикета можно выделить следующие:
- Искусство общения: технология эффективного установления контакта. Рукопожатие и его виды. Особенности общения с зарубежными партнерами.
- Внешность делового человека: Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Dresscode.
- Общепринятые нормы культуры в деловом мире: Правила приветствия, представления, знакомства. Обращение. Визитная карточка, ее основные функции. Особенности общения «мужчина-женщина». Правила рассадки в автомобиле. Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
- Культура речи и культура делового письма. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений: этикетные речевые формулы делового общения. Фразы, которых необходимо избегать. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты. Как деликатно сказать «нет». Культура диалога. Требования к содержанию деловых писем: точность и ясность изложения мыслей; максимальная доступность текста для понимания; краткость; грамотность; корректность.
- Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций: Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе. Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу. Управление беседой.
- Телефонный разговор в деловой коммуникации: Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Особенности делового телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора, композиция. Звонки входящие и исходящие.
- Деловые протокольные мероприятия: Встреча деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Организация культурной программы. Цели визита, определение времени проведения. Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров. Протокольная структура (формула) переговоров. Рассадка за столом переговоров. Повестка дня и решение протокольных вопросов. Поведение обслуживающего персонала.
- Этикет делового совещания.
- Национальный этикет в странах зарубежья: Этикетный престиж в странах зарубежья. Этикет делового общения за рубежом, особенности переговоров.
- Этикетные правила в особых случаях: Отели. Спортивные заведения. Храмы. Клубы. Суды. Траурные события.
Таким образом, современным предпринимателям необходимы знания этикета как инструмента управления деловой репутацией, являющейся, в конечном счете, фактором максимизации прибыли организации.
