Сегодня утром, наш Менеджер по Качеству (далее МК) призвал меня к ответственности. Я обязана была прочитать документ под названием «Отклонения в качестве и контроль над ним». К моей работе документ, как говорится, не подходил ни каким боком, но обязанность как топ-менеджера «знать всё» превыше всего!
Исполняясь мужеством перед непосильной задачей, наполняю чашку кофеем и пробегаю глазами заголовки. Они не вдохновляют: «Стандартные процедуры», «Основная Цель», «Общее описание», «Определения», «Решение проблем»… Пытаюсь сосредоточиться на серьёзной концепции правил, но взгляд настойчиво возвращается к той части документа, на которой обозначено количество страниц… Безнадега! Разум, словно поддакивая моему настрою, тут же переключается на более обиходные и близкие сердцу проблемы: нашему щенку уже 6 месяцев, а он упорно писается в доме… Как с этой проблемой возиться? Стрелка компьютерной мышки замирает на заголовке Номер 8 «Шаги по проведению расследования проблемы».
- Интересно. — Замечаю я.
«Шаг 1. Определите Проблему." Разумно гласит документ.
— Собака в доме с-с-с-сыт!
«Шаг 1, Акт 1: соберите соответствующую группу специалистов…»
— Пыталась! Но муж махнул рукой… с половой тряпкой в кулаке, после чего эстафета перешла ко мне…
«Акт 2: Сосредоточьтесь на той проблеме, которая действительно является проблемой.»
— Это просто! Запах собачей мочи. Нанесение повреждений деревянному полу… Сырость…
«Акт 3: Разбейте проблему на части так, чтобы она была решаема последовательно по мере её разворачивания.»
В моей памяти сразу возник образ кухни, мрачное утро, я в потёмках пробираюсь к холодильнику. Нервные окончания моих стоп, и без того простуженных от холода плитки, вдруг панически подают сигналы о наводнении в мой ещё не проснувшийся мозг. Включаю свет и обнаруживаю себя в центре лужи…
«Акт 4: Изучите проблему, дабы понять в чем она заключается.»
Ага… В тот момент я обнаружила, что умею выражать свои чувства не только непристойными словами, но и весьма красноречивыми позами и выдающимися жестами, включающими «льва, готового к прыжку», «пизанскую башню», «бабочку-людоеда» и «Милый, где ты шлялся всю ночь?!».
«Акт 5: Определите, что именно известно о проблеме.»
— Неадекватно реагирую на неожиданную ситуацию…
«Акт 6: объективно опишите проблему в понятных категориях. Если не ясно, то попытайтесь ответить на подобные вопросы:
1) что за проблема?»
— Отсутствие на кухне света и тапочек на ногах.
«2) что именно страдает от неразрешённости проблемы?»
— Мои глаза! Они слезятся, краснеют и я даже начинаю подозревать конъюнктивит…
«3) где именно произошло проблемное событие?»
— Дома, черт возьми…
«4) определите насколько проблема велика.»
— Она так велика, что я не могу войти на кухню без кислородной маски и водолазного костюма…
«5) а почему вы думаете, что это собственно проблема?»
Тут я остановилась. О какой проблеме шла речь? Взгляд автоматически проверяет заголовок документа: «Отклонения в качестве и контроль над ним». Машинально кручу текст на следующую страницу…
«Шаг 2: Соберите и организуйте все подтверждающие проблему факты, помня о событиях, предшествующих ситуации и что было в них необычного?»
Пытаюсь вспомнить какие медицинские препараты я употребляла за последние шесть месяцев. В памяти замелькали этикетки подозрительных на цвет и вкус колбасок с сырками… а может менопауза наступила? Холестерин подскочил? … Нарушение липидного обмена? Писчий спазм, бурсит, эпикондилит, артроз…
…К счастью, в тот самый момент, когда я собиралась вылить остатки кофе на монитор ни в чем не повинного компьютера, в мой офис вошёл наш МК. Судя по тому как он застыл за перегородкой едва выглянув из-за естественного укрытия, я была не единственная кто прочитал сей документ.
— Разобрались? — кротко спросил он.
— С собакой или моими утренними эмоциональными всплесками?! — чуть не взрываюсь я.
МК опустил глаза и сочувственно поднял брови.
— Не дуйтесь, — тихо ответил он, — представьте нашего босса, у которого новый «Феррари» не заводится.
Автор: Натали Варгас
Источник: https://litclubbs.ru/articles/10868-pochti-nevydumannaja-istorija.html
Публикуйте свое творчество на сайте Бумажного слона. Самые лучшие публикации попадают на этот канал.
Понравилось? У вас есть возможность поддержать клуб. Подписывайтесь и ставьте лайк.
Читайте также: