2 ноября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Разработчики добавили новые функции и возможности для пользователей: фильтрацию списка заявок по полям формы, смену ответственного на общей странице заявок и много правок интерфейса.
Фильтрация списка заявок по полям формы
В разделе «Отчёты» фильтровать заявки теперь можно не только по выбранной форме, но и по её полям. У вас есть возможность выбрать конкретный номер телефона и адрес электронной почты, по которым будет осуществляться фильтрация.
Перейдите в раздел «Отчёты», выберите нужную форму в списке фильтров, а затем разверните выпадающее окно «Фильтрация по полям формы». Впишите нужные значения и примените фильтр.
Смена ответственного на общей странице заявок
Теперь сменить ответственного можно на общей странице заявок. Переходить на страницу детального описания заявки не обязательно.
Перейдите в раздел «Заявки». В описании конкретной заявки найдите пункт «Ответственный», кликните на него и выберите нужного пользователя.
Отправка автоматических писем по всем статусам, кроме «Завершено»
В настройках автоматической рассылки писем по изменениям в заявках появился новый пункт. Теперь можно выбрать отправку по изменению всех статусов, кроме статуса «Завершено».
Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Уведомления» → «Автоматические письма». Выберите подходящие параметры и не забудьте сохранить изменения.
Выбор ответственного, когда нет соответствия с пользователем в Битрикс24
В новой версии сервис-деска появилась возможность переключать ответственного, если заявка падает на пользователя, для которого нет соответствия в Битрикс24.
Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции». В пункте «На кого переключать ответственного в случае, если…» выберите подходящего пользователя и нажмите «Сохранить».
Что ещё добавили в этом обновлении:
Улучшили отображение общего списка заявок на мобильных устройствах.
Доработали интерфейс страницы настроек: теперь при перезагрузке страницы настроек, пользователь остаётся на той же вкладке.
Добавили дополнительное поле в Битрикс24 с информацией о номере подключенного мессенджера, с которого был создан лид или сделка.
Доработали страницу настроек со списком форм: добавили иконки подключённых ботов и иконку, обозначающую кастомизированную форму.
Инструкцию к новым функциям читайте по ссылке → Фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на странице заявок и новые возможности при отправке автоматических писем
***
Admin24 – Service Desk — это российская система для автоматизации обработки обращений клиентов и сотрудников. Переходите по ссылке и тестируйте возможности Админ24 для внутренней поддержки бесплатно 30 дней!
Систему можно интегрировать с Битрикс24, Telegram, Вконтакте и Одноклассниками.
***
Подписывайтесь на Admin24 – Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного.
Узнать больше о настройках Admin24 – Service Desk на YouTube.
