Смотрела я на днях одного коуча, который рассказывал, как нужно работать с клиентами. Тик-ток я смотрю довольно редко, но вот тут что-то меня зацепило в этом ролике, наверное, ересь, которую он нес.
Я работаю с клиентами больше 15 лет, и с большинством мы перешли из разряда «деловые партнеры» в категорию «друзья», и сотрудничество от этого только выиграло.
Я умею работать с клиентами, умею выстраивать адекватное сотрудничество и в диалоге использую важное правило - уважать интересы других людей.
- Когда мы уважаем человека, мы не пытаемся его обмануть, надуть или кинуть. Мы выстраиваем честное сотрудничество, понимая, что из сотен специалистов человек нашел и выбрал именно вас.
Клиент прислушивается и уважает вашу точку зрения и готов с вами на длительное сотрудничество.
Если вы его сейчас надули, пообещали с три короба, то не сегодня, так завтра, все же вскроется. Какой смысл тогда обманывать? Никакого.
Если уважаете клиента, то слушайте и услышьте его, а с этим часто возникают проблемы. Клиент не делает, что я ему говорю, не присылает мне фото, не хочет принимать участие в работе своего бизнеса и тп.
Но клиент не приходит испортить вам и себе жизнь. Он хочет только лучшего для своего бизнеса, но не всегда правильно может донести свои мысли и принять правильные решения. На том конце провода ему страшно, у него свои ожидания и критерии и он (клиент) не хочет усложнить вам жизнь, а, наоборот, хочет помочь.
С этого и начинают все конфликты - он не может донести свою идею, вы не понимаете, что он хочет. А потом «гори все синем пламенем», и мы расходимся…
В следующей раз подумайте вот о чем: “Клиент сам себе не враг, он не хочет себе навредить, надо разобраться что происходит”, и на 50% конфликт будет решен.
Меня как клиента часто бесит, когда мне под предлогом качественной работы пытаются продать халтуру.
Почему нельзя делать работу другим, как будто делаете ее для себя. Т.е. себе хорошо, а другому и какашка подойдет…
Если не делаете качественно – значит не уважаете себя. И считаете, что клиент не достоин того же уровня работ, что вы делаете для себя. Нечестно, не так ли?
Итог.
Не усложняйте.
Берите и качественно делайте свою работу.
Не отдавайте клиенту работу под видом фуфла…
Слушайте, прислушивайтесь и уважайте. Не прощаюсь :)
