Когда мы общаемся с людьми, то большее внимание мы обращаем именно на лицо. Именно оно для многих людей является зоной повышенного контроля и, тем не менее, лицо достаточно точно передает наши переживания. Вы, наверное, не один раз замечали равнодушные выражения некоторых продавцов – к ним и подходить то не хочется.
Наше лицо является проводником наших взглядов, отношений, наших эмоций. Помните, обычно говорят: «У него это на лице написано»? Любая эмоция сразу же включает в работу те или иные мышцы. Чем чаще на нашем лице появляется та или иная эмоция, тем лучше определенные группы мышц ее "запоминают". Внутренний настрой человека очень четко отражается на его лице и зачастую без труда, не всегда осознанно, чаще подсознательно, считывается окружающими. Если человек побаивается собеседника, то даже улыбка будет робкой, нерешительной. Если же считает его ниже себя – высокомерной. Отсюда вывод – необходимо изменить внутренний настрой, и начать позитивно относиться к другим людям.
Обратите внимание на лица людей в метро, понаблюдайте за ними. Что они выражают?
Представьте, что ваши клиенты – это ваши давнишние друзья. В каждом из них есть что-то хорошее. Что это? Что вам больше всего нравится? Улыбнитесь мысленно этому человеку.
Что бы вы изменили в выражении вашего лица, если бы были собственным клиентом?
Какая эмоция чаще всего отражается на вашем лице? Почему?