Сам по себе конфликт – не хорошее и не плохое явление, это просто показатель того, что люди расходятся во взглядах, интересах или стремлениях. Конфликты неизбежны и на работе, и в семье, и в дружественных отношениях: все мы разные.
Чтобы они не ощущались, как стихийное бедствие, которое вызывает тревожное ожидание и желание избегать конфликтов в принципе, ими можно научиться пользоваться. Когда конфликт конструктивен, он оказывает пользу всем.
Вместо стремления к доминированию или победы одной стороны над другой всегда можно найти компромисс, а в лучшем случае – интегрировать взгляды друг друга, выполняя желания обеих сторон без жертв. Для интеграции обе стороны должны быть заинтересованными идти на контакт, только так открываются принципиально новые возможности конфликта.
В карточках – концепция разумных переговоров от гарвардских учёных Уильяма Юри и Роджера Фишера, которая поможет урегулировать любой конфликт.
