Задача врача - это не только вылечить пациента, но и создать с ним настолько доверительные отношения, что он захочет не раз возвращаться в ваше медицинское учреждение. Но, к сожалению, можно упустить пациента даже в процессе лечения. Если пациенты уходят по различным причинам в другую клинику или больницу, руководство теряет прибыль. Как не терять клиентов? Сегодня мы дадим рекомендации как удержать пациентов, чтобы они не уходили в конкурентные организации.
1. Отличный сервис
Приходя на прием к врачу, почти каждый человек испытывает волнение или даже страх. Руководство клиники должно прилагать максимум усилий для создания спокойной и комфортной для пациентов обстановки. Административный персонал следует обучить доброжелательному отношению к посетителям: встречать их с улыбкой, предлагать воду, кофе, чай, дарить небольшие подарки. Зону ожидания следует оборудовать удобными диванами, установить телевизор с приятным видеорядом. Это поможет пациенту расслабиться, отпустить негативные мысли и мотивировать его к последующему посещению клиники.
2. Доверительные отношения
Ощущая реальную заботу, а не навязывание дополнительных услуг, пациент не будет чувствовать себя некомфортно. С самого первого визита с человеком стоит выстраивать теплые и доверительные отношения: можно поинтересоваться, как у человека дела на работе или учебе, как дела у него в семье. Крепкая взаимосвязь с посетителями – залог долгосрочного сотрудничества.
3. Качественная консультация
Часто человек не приходит на запланированный прием или отменяет его, не считая его настолько важным. Врачам следует максимально подробно рассказывать пациентам о последствиях несвоевременного лечения. Покажите пациенту, насколько ваши методы лечения эффективны и на каком оборудовании вы работаете.
4. Звонки пациентам
Существует множество поводов для звонка: пациент не пришел на прием или отменил его, ранее перенес серьезную процедуру или в скором времени должен посетить своего лечащего врача. В обязанность администратора должен входить обзвон пациентов. Таким образом у вашей медицинской организации получится поддерживать существующую базу клиентов и сохранить доход.
5. Развитие социальных сетей и сайта.
Активные странички в популярных соцсетях и функциональный стильный сайт помогут привлекать и постоянно поддерживать контакт с посетителями. Размещайте полезные советы по вопросам здоровья, информацию о докторах, распространенные услуги вашей клиники, акционные предложения. Листая ленту, пользователь вспомнит, что ему необходимо посетить врача и совершит запись на прием. Но не стоит забывать, что у пациентов должна быть возможность записаться на прием онлайн и видеть на сайте всю актуальную информацию про услуги клиники.
6. Внимательное отношение к отзывам
Посетитель вашего медицинского учреждения может оставить как положительный, так и негативный отзыв. С особым вниманием относитесь к жалобам и своевременно исправляйте проблемные моменты в работе персонала и качестве сервиса.
7. Проведение интересных событий и мероприятий
Мероприятия в стенах клиники или участие в событиях по тематике здравоохранения - отличный способ укрепления взаимосвязи с клиентами. Проявляйте активную позицию, ведь тематические мероприятия, благотворительные акции и спонсорство являются прекрасной возможностью заявить о себе и ненавязчиво прорекламировать свою клинику.
Эти рекомендации помогут вашему медицинскому учреждению составить базу постоянных пациентов и в дальнейшем расширить ее. Но не стоит забывать, что наибольшее значение имеет квалификация и опыт врачей, ведь пациент приходит в вашу клинику, в первую очередь, за помощью и лечением.