Допускаю, конечно, что на лице у меня что-то такое написано, что меня всегда стараются обмануть, развести на деньги, что-то выманить. Так с детства было... Первая в том ряду была старшая сестра.
Кажется, она просыпалась с мыслью, как бы меня обвести вокруг пальца. У нее даже слово такое было: "ОБДУРИТЬ"!
Но сегодня я о другом.
Так сложилось, что я вышла замуж в Закавказье из очень уютного и красивого городка на Северном Кавказе. И, соответственно, при каждом удобном случае стремились попасть домой, к родителям. Порой ездили на машине через перевал, но полсуток в пути достаточно утомительное удовольствие, а вот самолетом-то, что надо!
Итак, история первая.
Год не помню, где-то конец восьмидесятых.
В тот раз я летела одна. Свой небольшой чемоданчик я не стала сдавать в багаж. Просто не рискнула, там были деньги и, по тем временам, немалые. Что-то около двух тысяч рублей. Для молодых: в те годы на них можно было полностью обставить гостиную.
Деньги лежали в кармашке. Просто перевязанные резиночкой. Скажете, ненадежно? Да, согласна... Но вот такая я несерьезная!
Так вот.
На контроле стояла молодая дамочка. Что-то в ее лице меня, так скажем, напрягало. Взгляд какой-то сверлящий, отталкивающий. И вообще выражение лица свирепое.
Вот сейчас мысль пришла: может, это я своими мыслями притянула к себе негатив?
Не знаю.
Однако, как только я провела чемоданчик через рентген (сканер) и поставила перед собой на ленту, дамочка велела открыть его. Я открыла. Внутри были некоторые мои вещички (я летала дня на три) и куча книг: я никогда не проходила мимо книжного магазина...
Все книги по одной мадам тщательно перетрясла. Зло посмотрев на меня, начала пересматривать мое барахло, демонстративно, как на базаре, встряхивая и рассматривая. В том числе и бельишко... Я чувствовала, как во мне поднимается чувство протеста.
Вокруг были люди, которые напряженно наблюдали за происходящим, но все молчали!
Между тем, тщательно обследовав дно чемодана, мадам сунула руку в кармашек и, нащупав деньги, вытащила всю пачку и...
Вы знаете... Сегодня я, прожив длинную жизнь, не могу припомнить обращенного на меня с такой ненавистью взгляда!
Ничего незаконного в провозе такой суммы не было, конечно! Однако сам факт их присутствия в чемодане, похоже, свел мадам с ума окончательно...
Я видела, как задрожали ее руки и как она, содрав резиночку, попросту подбросила пачку над собой и все присутствующие имели сомнительное удовольствие наблюдать фейерверк из десятирублевых купюр...
Толпа ахнула, а я... Я начала орать так, что у самой в ушах зазвенело...
С трудом припоминаю свои слова, что-то вроде:
- Как вы смеете! Это хулиганство!!! Что за беспредел! Немедленно вызовите милицию!
И милиция в виде двух лбов мгновенно появилась. Один из них отвел сотрудницу в сторону, что-то говоря ей вполголоса, а второй начал помогать мне собирать деньги и вещи. Помогал и стоящий следом за мной молодой человек. Толпа возмущенно гудела, но в открытую защищать меня никто не посмел...
Если кто-то из вас подумает, что на моих глазах свершилось правосудие в виде извинений, или что-то вроде того, ошибаетесь.
Скорее, осуждение в глазах представителей органов...
Вся зареванная, я шла к самолету, продолжая всхлипывать, а тот самый молодой человек нес мой чемоданчик, и все пытался хоть как-то утешить...
Можно забыть такое? Вы бы забыли?
История вторая.
На этот раз я летела с двумя детьми. Так сложилось, что билетами обзавестись не получилось, но я знала, что с двумя несовершеннолетними детьми меня посадят на самолет по-любому при первой возможности и в первую очередь.
Так мне и сказали на кассе, выдав билеты без мест.
Стоим с детьми неподалеку от кассы в ожидании окончания регистрации.
Моей дочери лет шесть, сыну годика четыре.
Они у меня обожали этот аэропорт. Летали мы часто и они там себя чувствовали себя, как дома. Какие-то взрослые недоразумения их не касались...
Вот и на этот раз они увлеченно играли неподалеку.
Ко мне подходит женщина с вопросом:
- Не скажете, как мне билет взять?
Отчего же не сказать? Я-то точно знаю, что, если без детей лететь, то пять рублей сверх пятнадцати и(стоимость билета), положенные в паспорт, решают вопрос...
Так и объяснила дамочке! Отчего же не подсказать?
Итак, регистрация закончилась, я подхожу к кассе, прошу дать места. В ответ слышу:
- Пока рано! Подождите!
Жду.
На моих глазах идет регистрация. Толпа двигается достаточно быстро. Среди прочих вижу женщину, которой подсказала вариант приобретения билетов. Она с мужчиной. Похоже, муж. Надо же! Купила билеты!
А я, с двумя детьми, все еще жду. Может, это как раз мои места были проданы этой даме? Начинаю злиться на себя. Но пока держусь.
Когда толпа прошла, опять подхожу к кассе и что я слышу?
- Мест на сегодняшний рейс не осталось! На завтра могу вас зарегистрировать!
Я просто задохнулась от обиды:
- Что? Как это не осталось? Вот только что вы продали два места женщине! Я лично ей посоветовала дать вам по пять рублей на билет! Если вы не готовы продавать билеты без взятки, что, разве не могли мне сказать? Я бы дала вам эти деньги и всё!
Я кричала так, что вокруг народ остановился, все стали глазеть. Дети стояли рядом, обхватив меня и, плача, пытаясь успокоить.
Ко мне очень быстрым шагом подошла какая-то сотрудница аэропорта и, взяв меня под локоть, доверительно попросила меня отойти с ней в сторону:
- Пойдемте, решим ваш вопрос!
Я пошла за ней следом, по пути рассказывая свою историю, она сочувственно кивала головой, а потом попросила мой паспорт, посмотрела билеты и провела меня к стойке регистрации. Потом сопроводила меня с детьми к самолету, где уже все пассажиры уже сидели на своих местах.
И вот тут внимание:
Я с возмущением увидела где-то четверть салона пустым!
Тем временем сотрудница усадила нас на свободные кресла, принесла мне воды и стояла еще долго около меня, молча выслушивая мои жалобы.
Столько лет прошло, но вот сейчас приходит мысль: может она долго стояла рядом в ожидании взятки?
Не знаю. Но очень хочется надеяться на то, что она по счастливой случайности оказалась просто порядочным человеком!
________________
Попозже расскажу еще истории в аэропорту: летала много и, соответственно, есть, что рассказать!
Расскажите, а какие у вас впечатления остаются от сегодняшнего сервиса? И как, на ваш взгляд, изменилось что-то в обслуживании пассажиров?
Благодарю вас за то, чо вы со мной, читаете, подписываетесь...
У меня сейчас некоторые сложности, поэтому не могу писать часто, как хотелось бы, но очень скоро вернусь полноценной, обещаю!
И, если вы не подписаны, прошу это сделать, чтобы не пропустить дальнейших публикаций!
Аэропорт#обслуживание#психология#общение