На днях обсуждали на первичной консультации по автоматизации бизнес-процессов с собственником бизнеса и я столкнулся с одним типичным заблуждением. Предлагаю затронуть эту тему
Собственник бизнеса рассуждает так: "Для чего телефония в компании, настраивать записи звонков, прослушивать их - я и так рядом сижу, слышу все что говорит каждый мой сотрудник!" В самом деле, зачем?
А дело то как раз в том, что вы слышите только то, что говорит ваш сотрудник и не слышите, что говорят клиенты. Что они спрашивают, как они реагируют на то что сказал менеджер, сам ваш менеджер рассказывает/предлагает/ ориентирует или только когда его спрашивают.
Может менеджер своими словами провоцирует какую-то негативную реакцию клиента, которую вы не слышите или он не умеет перехватывать инициативу. Или вместо ответа на конкретные вопросы клиента он, не зная ответов на них, плавает и начинает вываливать все что он знает о продукте и компании. ВМЕСТО ОТВЕТА говорить все что знает, понимаете?
Так бывает часто и это сильно раздражает. А вы слышите только то, что говорит ваш сотрудник и вроде бы все правильно и по делу.
В общем, IP-телефония нужна.
Прослушивание записей звонков и анализ этих данных поможет увидеть, чему нужно дообучить ваших СОТРУДНИКОВ, с чем в разговорах чаще всего проблемы, где теряют продажи, о чем чаще всего спрашивают клиенты, что нужно исправить в скриптах продаж - чтобы их усилить.
Если у вас нет времени на такой аудит записей звонков, пишите мне в директ, проведем аудит и покажу какие меры нужно принять для роста конверсии продаж!
