Маркетинговый психолог Роберт Чалдини писал: “Человек склонен покупать там, где до него уже купили”. Это к тому, если еще у кого то возникает вопрос, стоит ли работать с отзывами. Пусть некоторые твердят, что отзывам не верят. Верят. Еще как. От отзыва на стиральный порошок до отзыва на отель, люди внимательно читают и смотрят. 🤔И все же…Зачем? Равнодушным цифрам верить проще, поэтому представим аналитику агентства Websitebuilder: 👀Что нам с того? 📩 Как спросить то?
Маркетинговый психолог Роберт Чалдини писал: “Человек склонен покупать там, где до него уже купили”. Это к тому, если еще у кого то возникает вопрос, стоит ли работать с отзывами. Пусть некоторые твердят, что отзывам не верят. Верят. Еще как. От отзыва на стиральный порошок до отзыва на отель, люди внимательно читают и смотрят.
🤔И все же…Зачем?
Равнодушным цифрам верить проще, поэтому представим аналитику агентства Websitebuilder:
- 95 % клиентов изучают отзывы на отзовиках;
- 97 % смотрят отзывы везде;
- 92 % клиентов усомнятся в покупке, если не найдут никаких отзывов;
- 27 %. На столько может вырасти конверсия только за счет отзывов.
👀Что нам с того?
- Работа над ошибками. Реальные отзывы покупателей честно покажут, где есть косяки.
- Репутация и лояльность. Публичная работа с отзывами повышает доверие. Получая обратную связь от компании на отзывы, клиенты чувствуют свою важность и, вероятно, останутся с вами на веки вечные.
- Конфликты. И негатив и позитив равноценно важны и помогают вырабатывать алгоритм решения большинства проблем.
- Увеличение трафика поисковых систем. Странно, но этому также способствуют отзывы. К примеру, в сервисе Яндекс.Бизнес система сама обрабатывает отзывы компании и приводит их к средней оценке.
📩 Как спросить то?
- E-mail рассылки. Компании могут отправлять клиентам рассылки с просьбой поделиться реакцией на сам продукт, доставку, сервис.
- Мотивация покупателей. Убедить клиента оставить отзыв можно заманчивым предложением, даже обменом (прим. не обманом!). Честная реакция на приятный бонус: скидка на следующую покупку, бонус или подарочный сертификат, конкурс на лучший отзыв. Последнее время многие продавцы на маркетплейсах идут на такую хитрость.
- Форма отзывов на сайте. Ненавязчивый способ узнать мнение о продукте или услуге.
- Сообщения в соцсетях. Взаимодействие в соцсетях быстрое и неформальное, бренду легко получить отзыв, обратившись напрямую к клиенту через мессенджер. А у покупателей будет возможность сразу проверить подлинность отзыва, за большинством из которых стоят реальные аккаунты пользователей.
