Бизнесу непросто. COVID. СВО. Санкции. Частичная мобилизация… Поведение потребителей изменилось. Люди включили различные стратегии экономии. Согласно опросу Tiburon Research, 64% россиян предпочли классический способ – меньше тратить и чаще экономить. Больше половины опрошенных (52%) отказались от запланированных крупных трат, а 33% предпочли закупиться необходимыми товарами впрок.
Мой знакомый с грустью в голосе так прокомментировал текущую ситуацию. “Хорошо, если стремительно не рухнем! Отлично, если продержимся на уровне прошлого года или уйдем в минус процентов на 10-15…”. Игорь – владелец региональной торговой компании, реализующей бытовую химию и инвентарь для уборки. И уже два часа мы говорим об обучении менеджеров по продажам.
Разговор не праздный. Сегодня бизнесу важно обеспечивать поддержку потребителей. Быть рядом и продолжать коммуникацию. Обеспечивать клиентам и сотрудникам чувство опоры в сложные времена. Быстро и гибко меняться. Учитывать внешние обстоятельства и ожидания потребителей. Сохранять взаимную корректность и оставаться в стороне от “больных тем”. Все это требует от продавцов развития коммуникативных навыков и иных подходов в отработке клиентских возражений.
Задачка сложная! Ее надо решить без отрыва сотрудников от рабочих процессов. Без привлечения внешних бизнес-тренеров. Ну, нет на них у компании денег. И без существенных финансовых вложений в запуск системы обучения. Главное, чтобы сотрудники разбирали ситуации общения с клиентами, делились успешным опытом, подсказывали друг другу как бы сами поступили в подобной ситуации, находили варианты отработки новых клиентских возражений…
И…? – спросил Игорь. Выдержав мхатовскую паузу, я ответил: “Решение есть. Тренажер The Seller. Правда, нужно переработать содержание карточек с клиентскими возражениями по твою специфику и внести уточнения в алгоритмы общения с клиентами. Ценовой пакет №3. Все, как ты хочешь!”
Подписывайтесь на Telegram канал
#андрейдонских #консалтинг #продажи #корпоративноеобучение #theseller