В ситуации неопределенности образовательные организации часто переживают кризис. Директор департамента корпоративного обучения Школы управления СКОЛКОВО Денис Конанчук рассказал, с какими вызовами столкнулось образование за последние два года и как к ним адаптироваться.
Как пандемия изменила привычные форматы обучения
Весной 2020 года возник кризис образовательной формы. Многие организации, которые имели отношение к образовательной деятельности, были вынуждены переходить в онлайн. Большинство из них было не готово к резкой смене площадок, но выбора не было. Компании должны были либо осваивать новые форматы подачи контента, либо останавливать свою деятельность на неопределенный срок.
Школе управления СКОЛКОВО тоже пришлось пройти трансформацию. Целевая аудитория Школы — топ-менеджеры и руководители, и до пандемии они часто сомневались в необходимости онлайн-образования. При предложении перейти в онлайн студенты называют три причины своих сомнений. Первая — низкое качество онлайн-образования, вторая — нехватка времени для глубокого погружения в онлайн-контент, третья — слишком низкая цена.
К тому же сама по себе форма обучения в бизнес-школах не очень хорошо подходит для онлайна. Учеба в бизнес-школах — это не трансляция или передача готового знания. Это поиск ответов на вопросы, которые волнуют аудиторию здесь и сейчас. Другими словами, это некий discussion base — дискуссия на конкретную тему, в процессе которой профессор помогает найти ответы на все поставленные задачи. Чтобы сохранить ценность такой формы взаимодействия, Школе управления СКОЛКОВО пришлось потратить много усилий на изменение отношения к новой форме подачи материала.
Для этого мы сфокусировались на трех вещах: уплотнении контента, красивой картинке и обновленном сценарии подачи материала. Что это означает?
Первый важный элемент трансформации — уплотнение контента. Мы научились оперировать тем же содержанием, что и прежде, но стали умещать его за 20% от прежнего времени. Это помогло повысить концентрацию внимания слушателей. Однако преподавателям, которые привыкли давать обширную теоретическую базу или подробно разбирать какой-то кейс, пришлось сократить содержание лекций.
Второй элемент — создание интерактивного пространства Glassroom. Мы попробовали воспроизвести те же аудитории, только в виртуальном пространстве. Преподаватели стали видеть всех студентов как бы вживую, а слушатели превратились в участников ток-шоу. По сравнению с привычным для многих zoom и другими аналоговыми платформами пространство Glassroom создало ощущение полного погружения в учебный процесс.
Наконец, третий элемент — интерактивный поминутный сценарий. Если раньше мы делали стандартные план-карты с расписанием дня, то в онлайне такой подход стал работать хуже — внимание студентов распылялось очень быстро. С помощью инструмента run sheet мы расписали подробный сценарий вместе с командой одного телеканала. Сценаристы и режиссеры конкретизировали количество контента на каждой лекции, время на обсуждение в группах и другие активности. Получилась некая гибридизация образования и медиа. Традиционная контент-команда и команда из медиаиндустрии смогли улучшить процесс подачи информации для корпоративного обучения.
Все эти действия помогли Школе управления СКОЛКОВО увеличить прибыль в два раза и стать одной из пяти растущих бизнес-школ в период распространения пандемии. Несмотря на этот недавний успех. сегодня мы столкнулись уже с новым кризисом онлайн-образования.
В чем нуждается онлайн-образование сегодня
Сейчас многие бизнес-процессы стали меняться, прежние стратегии перестали работать. Бизнесмены стали задавать себе вопросы о необходимости дальнейшего образования. Чему они могут научиться в ситуации неопределенности?
Чтобы объяснить, почему обучение необходимо даже в кризисные времена, мы провели исследование среди 200 HR-директоров и задали им несколько вопросов:
— Как бы вы описали текущую ситуацию в своей компании?
— Какие бизнес-приоритеты у Вашей компании на 2022-2023 годы?
— Какие компетенции сотрудников вы считаете наиболее востребованными?
— Какие «мягкие навыки» вы считаете наиболее востребованными среди сотрудников?
По результатам исследования стало понятно, что большинство компаний сейчас находятся в ситуации трансформации или экономии ресурсов. Чуть меньше бизнесов чувствуют рост, и стабильность просматривается у меньшинства.
В ситуации неопределенности руководители больше сосредоточены на решении каждодневных вопросов по оптимизации логистических и операционных задач, уменьшении затрат.
Если говорить о бизнес-приоритетах компании, лидирующие позиции занимают «операционная эффективность», «цифровая трансформация» и «пересмотр стратегии и бизнес-модели».
Все три характеристики связаны с достижением максимальной эффективности. В кризис предприниматели урезают все, что можно, ставят во главу угла достижение максимального результата при минимальных затратах и пересобирают бизнес-модель впервые. При выполнении всех этих задач предприниматели часто сталкиваются из-за неопределенности с рядом проблем.
Что касается наиболее востребованных навыков сотрудников, популярными оказались «управление изменениями», «лидерство», «операционная эффективность». В зависимости от количества сотрудников ответы руководителей компаний отличались.
Что значит быть лидером в кризисной ситуации и почему за руководителем должны пойти люди? Как можно управлять изменениями и насколько эффективно?
Результаты по актуальным «мягким навыкам» тоже не совсем однозначны для предпринимателей.
Как можно оценить командную эффективность, критическое мышление или осознанность и управление собой? Как эти качества правильнее всего развивать у сотрудников? Ответы на все эти вопросы должно давать обучение, в котором нуждается большое количество бизнесов.
Образовательный процесс, в свою очередь, также должен трансформироваться. Сегодня перед всей сферой образования стоит сверхзадача — создать настоящую рабочую виртуальную вселенную. Для этого необходимо использовать искусственный интеллект с анализом данных, который позволит погрузить человека в атмосферу, схожую с реальным обучением. Когда 90% студентов будут отдавать предпочтение онлайн-обучению, можно будет считать, что задача выполнена. По моим предположениям, это будет возможно через 5-7 лет, но когда это произойдет в реальности, не знает никто.