Знаю, что это знакомо многим.
Многие начинают работать копирайтерами или другими онлайн-специалистами, но сдаются ещё до переговоров с будущими клиентами. Или боятся повышать цены. Или высказывать своё мнение, если что-то идёт не так. Или подавать новые идеи.
Решила поделиться своим опытом. Советы простые и очевидные, но от этого не менее эффективные.
Смотрите на клиентов как на сотрудников, а не начальников
Фактически общение между фрилансером и заказчиком – это общение двух специалистов, работающих в рамках одного проекта.
Один выполняет основные функции, другой – вспомогательные. Участие обоих равноценно.
В текущий момент вы не можете заместить его, а он – вас. По причине нехватки опыта, знаний, времени. И зависит он от вас в той же степени, что и вы от него.
Клиент хочет услышать от специалиста прямое: «Я тот, кто вам нужен». Он не хочет об этом догадываться. И искать дальше тоже не всегда хочет. А ещё ему неинтересно слушать оправдания, почему вы недостаточно хороши. Посудите сами, как скучно это звучит.
Говорите просто и уверенно.
Как общаются сотрудники?
«– Сделаешь? – Сделаю».
«– Поможешь? – Помогу».
«– Умеешь? – Конечно». Или: «Не, я пока не в теме, попроси вон того».
Без обиняков и самоуничижения.
Клиенты – те же люди, что и вы. Просто занимаются другим и хороши в другом.
Некоторые заказчики даже просят перейти на «ты». Ничего плохого в этом не вижу, если остальное общение находится в рамках задач.
Рассчитайте ценность своих навыков и знаний
Выпишите для себя все курсы, которые прошли, книги, которые прочитали, вебинары, которые прослушали. Сложите отдельно денежную стоимость своего образования, и отдельно — временну́ю.
Затем посчитайте свой рабочий стаж. Не упустите из виду даже мелкие проекты. Количество написанных текстов/проведённых консультаций/оказанных услуг. Количество затраченных на это часов (не забудьте о часах подготовки и предварительного анализа). Дух захватывает, правда?
А что, если опыт в профессиональной сфере у вас минимальный (скажем, вы только закончили школу)? Вспомните о часах учёбы, о достижениях в смежных областях, победах на олимпиадах :)
Какое бы образование и жизненный опыт вы ни получили, это и есть ваш пропуск к новым проектам. Вы уже имеете право на участие в них, пусть пока в самых простых.
Повышайте компетенцию
Каждый день узнавайте новое: и в своей сфере (например, 1-2 главы профильной книги), и в любых других.
Не останавливайтесь только на тематиках, к которым более склонны. Пробуйте читать о чём-то новом. Если у вас нет детей, включите аудиокнигу про детскую психологию, пока печёте пирог. Если никогда не интересовались опорно-двигательным аппаратом, просмотрите пару статей.
Удивительным образом проекты, в которых пригодятся эти знания, сами находят исполнителей. По крайней мере, у меня так :)
А ещё это отличная подпитка для самооценки. Если вы начитаны, любознательны и обладаете широким кругозором, вы увереннее держитесь на переговорах, с какой бы темой вам ни довелось столкнуться.
Сделайте самое страшное (нелюбимое) 3-4 раза подряд
Для меня таким барьером-киборгом были телефонные переговоры. Я скорее текстовый человек. При этом формулировать мысли вслух для меня не проблема. Причина была скорее во внутренней зажатости и непривычке. Мол, зачем тратить время на звонки, если можно и текстом всё обсудить и увековечить?
Но когда стала чаще сотрудничать с клиентами из Москвы, поняла, что пора перестраиваться. Для жителей мегаполиса это норма — созвониться и быстро-быстро всё обговорить. На обстоятельные переписки у них просто нет времени: ритм жизни диктует свои правила.
Я даже стала воспринимать такие созвоны как дань уважения своим клиентам. Им удобно, значит, и я привыкну.
И чем чаще я пересиливала себя и выходила на связь, тем легче мне это давалось. Сейчас я не скукоживаюсь внутренне, если кто-то спрашивает: «Созвонимся?».
Какие аспекты общения с клиентами стопорят вас? Онлайн-конференция? Голосовые сообщения? Нырните несколько раз, как в холодную воду. Возможно, вам не придётся часто это повторять. Но решительный шаг навстречу страху надолго вас зарядит. Чувство классное — будто на новый уровень переходишь :)