При хищении средств с банковских карт и счетов вернуть деньги сложно.
В каких случаях банк обязан вернуть гражданину деньги, списанные с его счета мошенниками?
Нормативная база. Закон «О национальной платежной системе» №161-ФЗ статья 9
Законом предусмотрены два случая, когда гражданин имеет право получить (взыскать) с банка те деньги, которые были перечислены с его счета мошенникам:
- в случае, если банк не уведомил клиента о денежном переводе. Закон обязывает банки уведомлять клиента о каждой операции, совершенной с его электронным средством платежа. Способ уведомления должен быть предусмотрен в договоре на открытие счета, например, это может быть смс-информирование, push-уведомления, рассылка на электронную почту, предоставление выписки со счета и т. д. Отсутствие уведомления от банка является снованием для возврата денег клиенту.
- если клиент направил банку уведомление о том, что перевод со счета был произведен без его согласия, в течение одного дня после получения уведомления от банка о совершенной операции. В данном случае банк должен вернуть деньги гражданину только, если не докажет, что клиент сам нарушил условия использования банковской карты, в связи с чем и было совершено хищение (к примеру, сообщил секретную информацию о коде в смс злоумышленникам).
Вывод. Если вы обнаружили, что стали жертвой мошенников, необходимо сообщить об этом банку (в течение суток с момента получения уведомления о совершении перевода) и заблокировать платежные средства, к которым мошенники могли получить доступ. Затем надо обратиться в полицию с заявлением о совершении в отношении вас противоправных действий. После того как обращение было направлено клиентом, кредитная организация обязана рассмотреть его в течение 30 дней, если транзакция совершена внутри страны, или 60 — если списание произошло за ее пределами.