Нашей подопечной Анне Николаевне 90 лет. 24 января ее социальный работник позвонила по «Кнопке Заботы» и сказала, что бабушка пропала. Оказывается, она не выходит на связь уже три дня, дверь в квартиру никто не открывает.
Что мы делали дальше, рассказывает оператор отдела специальных обращений:
09:10 После моего разговора с соцработником, я понял, что искать нужно прямо сейчас, ведь уже потеряно 3 дня. Звоню заведующей социальной службы, чтобы понять, что мы можем предпринять. У подопечной из родных только племянник. Позвонил ему, он рассказал, что общался с бабушкой три месяца назад и удивился, что она пропала. Что с ней сейчас не знает. Но предложил быстро приехать и привезти ключи от ее квартиры.
09:20 Пока соцработник вместе с заведующей едут на адрес подопечной, я параллельно звоню в неотложную помощь, скорую, бюро несчастных случаев. Спрашиваю, нет ли у них нашей Анны Николаевны. Информацию долго ищут, а потом все как один отвечают — такой не поступало. Результаты настораживали, но давали надежду.
10:00 Стало ясно, что бабушки в больницах нет. Тем временем в доме заведующий социальной службы звонит в дверь, никто не открывает, звуков не слышно, племянника нет. Она перезванивает мне и предлагает отложить это дело, позже подать заявление в полицию о пропаже. Но нельзя же так просто сдаваться! Прошу подождать племянника еще немного.
12:21 Пока все работает против нас... Племянник пропадает, на звонки не отвечает. Тогда я звоню в полицию, рассказываю о случившимся. Они приезжают, опрашивают соседей и консьержку. Все говорят, что не видели, как бабушка выходила из квартиры.
13:25 Полиция не вскрывает дверь и уезжает, уходят и соцработники. Племянник не отвечает на звонки. Все еще надеюсь получить ответ от родственника, поэтому звоню ему каждые 10 минут. Я так настойчив, потому что срочно нужно попасть в квартиру. По всем признакам бабушка внутри.
15:57 Наконец-то племянник Анны Николаевны отвечает на звонок! Говорит, что привез ключи, стоит в доме, но боится сам заходить в квартиру. Просит приехать заведующую соцслужбы и полицию. От всей ситуации не по себе и мне, торопливо вызываю их второй раз.
16:07 Дверь открыли, бабушка лежит на полу с приступом инсульта в тяжелом состоянии. Вызываю скорую, подопечную госпитализируют.
Сейчас Анна Николаевна лежит в больнице, ей постепенно становится лучше. Мы раз в три дня звоним врачу, чтобы узнать о ее состоянии.
📍Имена героев и незначительные детали изменены в целях конфиденциальности.
#рассказыизжизни #история #пожилые
Рекомендуем почитать:
6 правил, как избежать депрессии и апатии после инсульта
5 лайфхаков: как сделать комнату безопасной — не ударяться и не падать
3 правила качественного сна у людей после 50