Советами делится оператор контактного центра ООО «Байкал-Сервис ТК» Ольга Сандина. В них сконцентрирован ежедневный опыт общения с клиентами.
Казалось бы, что сложного в грузоперевозках? Отдал груз в транспортную компанию и пускай себе едет своей дорогой. А если вы получатель, то еще проще: жди себе спокойненько и забот не знай!
Но все-таки грузоперевозки – дело тонкое. В этой сфере есть свои нюансы и детали, которые стоит взять на заметку. Чтобы было их легче запомнить и усвоить, мы подготовили пять правил-заповедей, которые помогут организовать грузоперевозку в лучшем виде.
1. Укомплектуй и упакуй
Очень часто клиенты задают вопросы: «Как мне упаковать свой груз? А вдруг с ним будут обращаться не очень бережно?»
Спешим успокоить: плохо обращаться с вашим грузом ни у кого нет в мыслях. Но упаковать все же стоит. Если хотите самостоятельно обеспечить сохранность груза, то к этому вопросу нужно подойти серьезно.
Допустим, вы планируете отправить расписной и дивный самовар (от бабушки остался!) из Вологды родственникам в Краснодар. Учитывая, что при сборных перевозках грузы разных клиентов находятся в непосредственной близости, такой семейной реликвии потребуется максимально надежная упаковка.
Сомневаетесь, что сможете подготовить для своей ценности крепкие «доспехи»? Не беда! Всегда можно сделать заказ на дополнительную упаковку груза у перевозчика. Ну или хотя бы попросить совет, как это грамотно сделать своими силами.
2. Следуйте подсказкам от перевозчика
Так вы сэкономите время и деньги.
В современном мире, когда электронную почту переполняет бесчисленные спам-письма, а на телефон постоянно звонят с различными рекламными акциями, нет-нет да и упустишь что-то действительно важное.
Поэтому стоит позаботься заранее о том, чтобы гарантированно получать уведомления о прибытии груза. Для этого достаточно добавить контакты грузоперевозчика в свой телефон, а его электронную почту пометить как «важное» - так информация будет выделяться среди поступающих писем.
Еще можно настроить оповещения через уведомления. Например, «Байкал-Сервис» готов информировать своих клиентов через сеть Vkontakte, сообщение в Viber или же старое-доброе классическое СМС.
Помните: своевременно полученное уведомление о прибытии груза приближает момент его получения.
3. Не посягай на груз, не имея на то должного основания
Чтобы прибывший на терминал груз был выдан, получателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Если получателем выступает иное физическое лицо или представитель организации, то кроме паспорта у него должна быть правильным образом оформленная доверенность.
Впрочем, для физических лиц есть возможность получить груз по упрощенной схеме, когда достаточно предъявить смс-код. Это правило распространяется на грузы, чей вес меньше 50 кг и объявленная ценность не превышает 300 000 рублей. СМС-код в данном случае поступает на телефон грузополучателя, а он уже может его переслать своему доверенному лицу. Очень удобно!
4. Указывайте верные контакты
Это правило также относится к вопросу своевременного уведомления.
При сдаче груза проверьте контакты для обратной связи отправителя и получателя. Да-да, данные отправителя тоже важны.
Бывает, что, пока груз был в пути, у грузополучателя изменился номер телефона. В таком случае (не сумев доставить уведомление получателю) перевозчик свяжется с отправителем.
5. Уточняйте про акции и экономьте на перевозках
Прямо сейчас в некоторых городах (например, в Нефтекамске, Уфе и других), можно воспользоваться бесплатным забором груза, что значительно упрощает отправку: не нужно лично везти груз на терминал, транспортная компания сама приедет и его заберет!
Также время от времени «Байкал Сервис» дает скидки на перевозку определенных типов груза. Как правило, это сезонные акции, которые действуют от одного до нескольких месяцев. Эту информацию можно получить на сайте компании в разделе «Акции» или в едином контактном центре.
Правильно народная мудрая гласит: Копейка рубль бережет!
На этом все! Какими бы простыми и нехитрыми не казались эти правила, они помогут с организацией перевозок, личных или служебных, сэкономят время и даже деньги. Знаю это наверняка, потому что работаю оператором в контактном центре «Байкала Сервиса» и ежедневно отвечаю на эти вопросы клиентов.