10 способов заставить регламенты работать

Знакома ли вам описанная ниже ситуация?

Регламенты, инструкции, памятки и т.д. написали, а сотрудники все равно делают ошибки.

Или вот такая ситуация.

Бизнес-процессы описали, регламенты утвердили, а количество брака, ошибок, нарушений не уменьшается.

10 способов, чтобы изменить ситуацию и заставить регламенты работать

1. Внедрить Насадить культуру сотрудничества.

2. Спрашивать за косяки Закрепить ответственность.

3. Не усложнять Писать полезные регламенты.

4. Искать косяки заранее Регулярно выявлять проблемы.

5. Подстелить соломку Проактивный контроль.

6. Знать, где тонко Управлять рисками.

7. Сравнивать с эталоном Принимать решения по отклонениям.

8. Не надеяться на авось Обучать исполнителей.

9. Не почивать на лаврах Улучшать и упрощать процессы и процедуры.

10. Рыба гниет с головы Соблюдать правила всем, а особенно руководителям.

Культура ответственности формируется гораздо медленнее, чем разрабатываются регламенты. Но без культуры ответственности, без культуры сотрудничества регламенты, увы, не работают.

Новые модели поведения недостаточно зафиксировать на бумаге, важно постоянно анализировать их выполнение.

Часто руководители усложняют причины происходящих в организации проблем. Некоторым кажется, что существуют какие-то специальные методы повышения эффективности, ноу-хау, внедрив которые, все в бизнесе пойдет по-иному.

Но зачастую для пользы бизнеса и повышения эффективности от внедрения новых правил или регламентов, руководителям организации не хватает желания времени для обсуждения с сотрудниками причин возникновения проблем и выработки способов устранения.

Тем не менее открытое обсуждение проблем с сотрудниками - это элемент развитой корпоративной культуры, культуры - которая не съест на завтрак бизнес-стратегию.

Кейс из практики о том, как заставить регламенты бизнес-процессов работать.

Наталья Гаршина, директор по организационному развитию ГК Русконсалт

ВК полезные статьи и кейсы по управлению персоналом, обучению сотрудников, мотивации

ТГ кейсы бизнес, HR, бизнес-процессы, мотивация, стратегия, обучение персонала