Эта статья написана по следам темы на форуме «Тошнит от лицемения психологов на форму» (орфография оригинала сохранена) https://www.b17.ru/forum/topic.php?id=428410&p=1000&ok=1#1134
Вот старт топик автора темы.
Здравствуйте, психологи,психотерапевты и психиаторы
Хочу обсудить вашу честность.недавно на форуме читаю темы.это просто кошмар.
Как много у вас пластиковых фраз. АХ АХ Я ВАМ СОЧУВСТСВУЮ, ах ах а что вы чувсвуете, бедная девочка и прочая ложь. Как у станиславского "не верю",
Вопрос вы все такие или есть те кто честно не надевает маску, такого "понимающего" типа "психолога"
Вот мнение одного из участников обсуждения.
Единственное, что меня раздражает, так это фразы на подобии "примите мою поддержку/сочувствие и тп". И это считается поддержкой. По-моему звучит не по-настоящему. Обычно, если хочешь поддержать - находишь слова утешения, в каждом случае индивидуальные. А не просто "примите мою поддержку"..
Спектр ответов, как и следовало ожидать, самый разнообразный.
Вот интересный ответ, который с одной точки зрения объясняет такую коммуникацию психологов.
То и значит. В гештальт-подходе принят такой эмоционально-обволакивающий стиль общения, считается, что сочувствие и эмпатическое присоединение психолога к клиенту помогает установить доверительный контакт и выстроить правильный раппорт.
Имейте ввиду, это не лицемерие, это технология работы. Ничего личного, просто определенный взгляд на то, как нужно выстраивать взаимодействие, чтобы оно для клиента было эмоционально-безопасным. Это не всем и не всегда подходит, но в ситуации острого стресса, эмоциональной болтанки или переживания горя такой подход может оказаться наиболее правильным в моменте.
Следует отметить, что сочувствие, выраженное в такой форме, может совсем не работать и даже вызвать недовольство и сопротивление клиента. Что и показывает данная тема на форуме. А в некоторых случаях эмоционально-обволакивающий стиль общения вообще вреден. Например, если мы имеем дело с клиентом, страдающим обсесссивно-компульсивным расстройстовм, то лучше всего подходит директивный стиль коммуникации.
Я предлагаю вам рассмотреть два типа коммуникации, направленной на установление контакта с клиентом, на завоевание его доверия.
Первый тип, это тот, который не вызывает доверия у автора темы. Этот вариант коммуникации, как я могу предположить, имеет свои корни в личностно-ориентированной психотерапии в гуманистической психологии.
Второй вариант коммуникации принят в краткосрочной стратегической терапии и используется в рамках стратегического диалога.
Рассмотрим такой вполне реальный случай с клиентом, который обратился за помощью с паническими атаками.
Пример. Клиент рассказал психологу свою историю панических атак. Как впервые два года назад паника возникла в метро. Он испугался, что сейчас умрет от инфаркта или инсульта. Прошел различные обследования у врачей и ему сказали, что он здоров. Тогда он обратился к психиатру и ему выписали антидепрессанты, от которых ему стало только хуже. У него присутствует постоянный страх повторения панических атак. Он избегает ездить в метро и на общественном транспорте. Если и едет, то не один, а обращается за помощью. Также он практически каждый день рассказывает своим близким, как ему плохо и как он страдает.
Первый вариант коммуникации:
Психолог - Я вам сочувствую. Примите мою поддержку.
Клиент – Спасибо.
Второй тип коммуникации используется в стратегическом диалоге:
Психолог - Если я вас правильно понял, если понял неправильно, то поправьте меня. У вас уже два года панические атаки. Первый раз паника случилась у вас в метро. Во время панической атаки вы боялись умереть от инфаркта или инсульта. Вы прошли обследование у врачей и вам сказали, что вы здоровы. Тогда вы обратились к психиатру и вам выписали антидепрессант, который вам не помог и стало только хуже. У вас присутствует страх страха повторения паники. Вы избегаете ездить на метро и на общественном транспорте. Если вам необходимо ехать, то вы запрашиваете помощь у близких, чтобы вас сопроводили во время поездки. Также вы часто обсуждает свое состояние в кругу семьи.
Клиент – Да, все верно.
Вам удалось почувствовать разницу между этими двумя стратегиями установления контакта с клиентом?
Приведенный выше пример называется перефразирование. Оно подтверждает нам, что мы на правильном пути. Наша задача как можно быстрее установить доверительный контакт с клиентом. Доверительный контакт является необходимым условием для успешной работы. Перефразирование усиливает готовность к сотрудничеству.
Если мы что-то не так поняли, то клиент скажет: «Нет это не так. Я обсуждаю свою ситуацию только с мужем и больше ни с кем». Таким образом еще больше проясняется, каким образом функционирует проблема.
Давайте рассмотри вербальный и невербальный аспекты сообщений.
Психолог - Я вам сочувствую. Примите мою поддержку.
Клиент – Спасибо.
На вербальном уровне на уровне смысла психолог сообщает, что он сочувствует и поддерживает клиента. Такое сообщение может оказать свой эффект только в том случае, когда невербальная коммуникация будет соответствовать вербальной. Клиент поверит психологу, когда его лицо будет выражать сочувствие, голос будет сочувствующий и плюс соответственная поза. Если этого не будет, то фраза не окажет своего эффекта и даже наоборот, может вызвать когнитивный диссонанс. А если коммуникация письменная, то эффект вообще трудно предсказать.
Во втором случае коммуникации психолог, перефразируя высказывания клиента, сообщает ему, что он его услышал и уточняет правильно ли он его понял. Если понял правильно, то это увеличивает уровень доверия к психологу. Таким образом мы уже формируем доверительные терапевтические отношения. Если коммуникация письменная, то эффект все равно сохраняется.
Таким образом, первый тип коммуникации более уязвим в плане невербальной коммуникации в отличии от второго типа коммуникации. Второй тип коммуникации более эффективен и в письменном формате.
Предлагаю читателям самим провести эксперименты с этими двумя типами коммуникации и определить их эффективность. Какая на ваш взгляд технология работы более эффективна?
Стратегический диалог применяется не только в психотерапии, но и в обычной жизни для улучшения эффективности коммуникации.
Если статья оказалась для вас интересной, то автору будет приятно за ваше спасибо. Это вдохновит на написание новых интересных статей!
Запись на консультацию:
телефон, WhatsApp +7-905-793-2237
скайп: sovlad2
Сурков Олег Владимирович
Я работаю с Душой!
Автор: Олег Владимирович Сурков
Психолог, Эксперт по паническим-атакам
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru